Rapport De Stage Téléphonie Mobile

UNIVERSITE HASSAN II FACULTE DES SCIENCES BEN M’SIK DEPARTEMENT MATHEMATIQUES INFORMATIQUE RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Sous thème de CRM MOBILE « ETUDE ET DEVELOPPEMENT D’UNE SOLUTION CRM MOBILE » Réalisé Par « Anass JITTOU » Encadré Par « Abdelaziz MARZAK » RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES | JUIN 2010 1 REMERCIMENT Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de La faculté des Sciences ben m’Sik et les intervenants professionnels responsables de

montrer qu’elle été présente. En dernier lieu, j’apporte ma reconnaissance à tous les professeurs du département Techniques de commercialisation pour leurs cours dispensés ainsi que leur aide apportée. Introduction Dans ce rapport de stage, vous allez découvrir à la fois l’historique, l’organisation, la stratégie et ma mission au sein de cette passionnante organisation. Pourquoi ai-je choisis le Groupe Orange France Télécom ? Tout d’abord pour la notoriété et l’image du

Table des matières : Table des matières : 1 Liste des figures 4 Liste des tableaux : 6 Introduction générale : 7 Présentation de la société MIS : 8 Présentation du projet : 9 a. Objectifs du stage : 9 b. Planification du projet de stage : 9 Chapitre I : Etude de l’art de la technologie voix sur IP 11 I.1 Introduction : 11 I.2 Les caractéristiques de la VoIP : 11 I.2.1. La flexibilité : 11 I.2.2 Mobilité : 13 I.3 Principe général : 13 I.3.1 Conversion du signal analogique : 14 I.3.2 Compression

RAPPORT DE STAGE DU 18 au 24 mars 2010 R.F.I. Radio France Internationale [pic] SOMMAIRE 1 - Lettre de motivation Page 3 2 - Curriculum vitae du stagiaire Page 4 3 – Convention de stage Page 5 4 - Curriculum vitae de l’entreprise Page 6 5 – Organigramme de RFI Page 10 6 - Programme du stage Page 11 7 - Journal de bord Page 12 8 – Remerciements Page 21 9 - Conclusion et perspectives Page 22 4 – CURRICULUM VITAE DE L’ENTREPRISE Radio France Internationale

Stratégique (D.A.S) 4 1. La radio 4 2. La télévision 5 3. Internet & le Towercast 5 4. NRJ & la téléphonie mobile 5 5. NRJ & Entertainment 6 C. Facteur Clé de Succès 6 D. Diagnostic Externe (opportunités/menaces) 7 E. L’environnement concurrentiel de NRJ Group selon le modèle de Porter 8 1. La radio 8 2. La télévision 8 3. La téléphonie 9 4. Entertainment 9 F. Diagnostic Interne (forces/ faiblesses) 10 G. La chaîne de valeur du groupe 11

particulièrement le personnel de l’Agence CHEIKH ANTA DIOP qui ont bien voulu m’accepter comme stagiaire dans leur entreprise. Mes remerciements vont également à : - Monsieur Pape Sandiouka NDIAYE qui n’a ménagé aucun effort pour la réalisation de ce rapport. - Toute l’équipe du Pôle Télémarketing pour leur collaboration étroite et leur chaleureux accueil. - Tous les professeurs qui m’ont donné cette formation - Je réserve mes vifs remerciements à Monsieur DAOUR DIOP - L’ensemble du personnel de l’IACOM

se manifeste généralement par une envie d’obtenir une reconnaissance internationale. Moov Gabon n’a pas dérogé à cette règle en se présentant à l’examen de certification auprès du Bureau Veritas Depuis l’année 2013, l’entreprise de téléphonie mobile Moov gabon a en effet, obtenu la certification ISO 9001 version 2008, et a définie dans sa politique qualité quatre axes majeure à savoir : 1. Etre à l’écoute des clients afin de leur délivrer une meilleure qualité des produits et services;

passer à un marché concurrentiel oligopolistique, chose qu’à aider le Maroc à devenir un pays leader régional dans ce domaine. Face à des clients de plus en plus exigeants et à une forte concurrence dans le domaine de la téléphonie mobile, les opérateurs de ce secteur jouent désormais sur la qualité de service, afin d’être toujours compétitifs. Ainsi il s’agit pour ces opérateurs en général et pour INWI en particulier de définir des indicateurs clés de performance susceptibles

CHAPI : LE RESEAU CELLULAIRE GSM 1- INTRODUCTION 2- Les méthodes d’accès 34- 5- 6- 7- 2-1 La méthode FDMA 2-2 La méthode TDMA partages des bandes de fréquences ARCHITECTURE du réseau GSM 4-1 stations mobiles 4-2 le sous système radio BSS 4-3 le sous système d’acheminement NSS 4-4 le sous système d’exploitation et de maintenance OSS 4-5 les interfaces les canaux radio du GSM 5-1 notions du canal physique 5-1 les canaux logiques CONCEPTS CELLULAIRE 6-1 principes de réutilisation de fréquence

septembre 2011 à LA UNE : Téléphonie NRJ Mobile : premier cap atteint avec un million de clients NRJ Mobile a atteint la semaine dernière le million de clients en téléphonie. Ce cap commercial est bien plus qu’un symbole : il annonce une nouvelle maturité et permet de mettre en œuvre des transformations techniques et organisationnelles qui vont progressivement porter leurs fruits. Depuis 2008, date à laquelle le Groupe CM-CIC a augmenté sa participation dans NRJ Mobile à hauteur de 90% des parts