Resolution 1368

Les textes officiels RAPPEL: BO n°20 du 20 mai 2010 Objectifs de l'épreuve L'épreuve a pour objectif d'évaluer les compétences du candidat à : - conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème ; - analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : par le travail, par l'accident ; - mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques ; - proposer et justifier les mesures de prévention adaptées ;

L’ensemble des annexes comprend 10 pages maximum. Les attestations de stage ne sont pas des annexes. Il faut juste les insérer en première page de votre dossier. Autres possibilités : - partir d’une activité professionnelle - appliquer la démarche de résolution de problème 2 

La réunion Les types de réunion : • D’information descendante (direction aux salariés) • D’information ascendante (salariés à la direction) • Réunions-discussions • De résolution de problèmes • En vue d’une négociation • Réunions d’intégration (intégrer les salariés) 1. L’ordre du jour sert à savoir quel thèmes sont abordés, et est précisé sur la convocation. 2. La convocation parvient aux participants par fax, ou par note interne et

* A moyens termes : * La médiation : Avoir recours à une personne tierce qui va gérer le conflit en dégageant une solution. * A long terme : la médiation constructive : On trouve un compromis entre les 2 . B) Outils de résolution des conflits Le manageur dois disposer d’outils pour gérer un conflit. 1) La pratique de l’écoute active Toute personne qui parle mérite attention, l’écoute active consiste à écouter une personne sans porter de jugement sur ce quel dis mais

associés.  Elle doit permettre de: - valider les compétences mises en œuvre lors des situations de travail effectuées par le candidat en entreprise. - vérifier sa capacité à argumenter et à justifier par écrit et oralement une résolution de problème rencontré lors de sa pratique du métier. Elle contribue également à évaluer les compétences du candidat dans le domaine de l’économie gestion conformément au référentiel défini à l’annexe V de l’arrêté du 17/08/1987. Contenu

Chap 18 Favoriser le dépassement des conflits Contexte Euro Money Banque Situation : Euro Money Banque est une société dont le secteur d’activité est la banque et la finance. Elle emploie 500 personnes et son siège social se situe à La Défense, Paris. Je suis l’assistante du directeur des ressources humaines, Pascal Monnier, et je suis souvent amenée à gérer des conflits au sein du groupe. Ayant suivi une formation sur la gestion des conflits au travail et ayant la confiance de mon

leur faire utiliser dans le cadre de la résolution de problèmes qui imposerait l'utilisation d'une technique opératoire de la soustraction. Séquence : Connaître et utiliser une technique opératoire de la soustraction – niveau CE1 Domaine : Nombres et calcul Niveau : CE1 Période : mars-avril Composition de la séquence Séance 1 : gardez le bon écart Séance 2 : technique opératoire de la soustraction Séance 3 : entraînement Séance 4 : résolution de problèmes utilisant des soustractions

| |C3-1 |Identifier un problème |1 2 18 19 | |C3-2 |Appliquer une démarche de résolution de problème |13 14 15 16 17 21 24 27 | |C3-3 |Mettre en œuvre une approche par les risques |

du service ou de l’entreprise CANEVAS TYPE DE PROCES VERBAL DE RESOLUTION DE CONFLIT 1. Introduction (Identification de la Structure, Identification des parties en présence…) 2. Définition de l’arbre du conflit (Identifier le problème central, analyser les cause et les effets du conflit) 3. Résumé du travail de médiation effectué (Ecoute-active des parties de façon séparée puis ensemble pour confronter les positions et se faire une opinion objective. Le médiateur n’est ni juge ni arbitre ni

soumission. Et priori une résolution de conflit permet d’éliminer un conflit ‘atténuation d un conflit n’est pas sa résolution . la résolution implique la recherche d’une situation . mais une recherche intentionnelle vivent la pacification rationnelle des protagonistes n’est pas une conception e la résolution des conflits qui jaissent l humanité puisque nombreux sont ceux qui agissent de manière agressive (condamnation a mort , guerre , enterrement etc.…)en affirment vouloir la résolution de conflit n’est