Role Des Reseaux Sociaux Dans La Communication Commerciale

------------------------------------------------------( 1 )----------------------------------------------------UNIVERSITE DE STRASBOURG Licence Administration Economique et Sociale MEMOIRE DE LICENCE La communication : un support d’amélioration et une prémisse d’un environnement stable de travail STAGE EFFECTUE EN RESSOURCE HUMAINE A AUCHAN STRASBOURG DU 19 FEVRIER AU 19 AVRIL Etudiante : Mlle RAJAIAH Christine Directeur de mémoire : Mme HUBELE Monica Maître de stage : Mme FERRETTO

Livre blanc : Le social est-il l’avenir de la communication ? Mai 2011 Introduction Le succès exponentiel des plateformes sociales ces dernières années ont transformé Facebook, Twitter et YouTube en outils de communication d’un nouveau genre avec un potentiel (presque) illimité. Pour illustrer l’importance des médias sociaux, voici 4 chiffres représentatifs : • • • • 600 millions d’inscrits sur Facebook 1,5 milliards de messages échangés chaque mois sur Twitter 200 millions de vidéos

matières LA COMMUNICATION 3 1 – Caractéristiques de la communication 3 2 - Les théories de la communication 3 2.1 – le modèle de Shannon 4 2.2 – La sémiotique 5 2.3 – La théorie de l’attention 5 2.4 – L’école de Palo Alto 6 3 – Les enjeux de la communication pour l’organisation. 7 3.1 – La communication et la persuasion 7 3.2 – L’image de l’organisation et la communication 8 LA COMMUNICATION INTERNE 9 1 – Caractéristiques des communications internes 9

TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION 3 Les différentes TIC 3 II. EN QUOI ET COMMENT L’INTRODUCTION DE CES TECHNOLOGIES A MODIFIER LA STRUCTURATION DE L’ENTREPRISE? 6 Avantage sur le plan économique : 6 Avantages sociaux : 6 Bénéfices lié à l'informatique : 7 Bénéfices lié à l'utilisation d'internet : 7 III. COMMENTAIRE PERSONNEL 7 I. LES DIFFERENTES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION Les notions de technologies de

responsabilités fixées par le chef d’entreprise, dans le respect des règles de confidentialité et le contexte culturel caractéristique de la PME : - de participer à la gestion opérationnelle de l'entreprise dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine ... ; - de contribuer à l’amélioration de son efficacité par l'optimisation de son organisation ; - de contribuer à sa pérennité par l'anticipation des besoins, l'accompagnement du développement et la participation au contrôle de l'activité

 Sommaire Introduction générale Chapitre I : Réseaux sociaux et communautés virtuelles de marque Section I : Réseaux sociaux : typologie et importance I. Définition II. Historique III. Les différents types de réseaux sociaux IV. Popularité des réseaux sociaux Section II : L’utilité des réseaux sociaux I. L’utilité des réseaux sociaux dans la vie quotidienne 1. Contact 2. Scolaire II. L’utilité des réseaux sociaux dans le cadre professionnel 1. Un nouvel espace de dialogue 2. Une

9.1 – LA COMMUNICATION 1 – Caractéristiques de la communication La communication (au sens commun) est le fait de transférer de l’information (voir § 5.6) d’une entité à une autre : - d’une personne à une autre (communication interpersonnelle); - d’un ordinateur à un autre ; - d’une organisation à une autre ; - d’une personne à un groupe ou inversement (communication de groupe) ; - vers un nombre important de personne et passant par un média (communication de masse) … Communiquer suppose

BLOC 1 / Relation client et négociation venteOral CCF2 BLOC 1 Les essentielsPLAN ET CONTENU Oral CCF2 « La communication est une science difficile. Ce n’est pas une science exacte. Ça s’apprend et ça se cultive »Jean-Luc Lagardère · Durée : 20 mn et 10 mn debriefing et questionnement · Support de l’oral : Diaporama · Annexes de l’oral : Tout document d’entreprise existant

(PDV n°1073 p44 et s.) * En quoi les labels de qualité en matière de construction de maisons sont-ils une réponse aux attentes des acquéreurs de biens immobiliers ? (dossier familial N°418, nov 2009) * Comment les marques adaptent leur communication à l’évolution du comportement du consommateur ? * Le low cost dans l’alimentaire : tabou ou pas tabou ? * Les MDD : importance de l’emballage pour s’adapter à l’évolution du comportement du consommateur (les packs chics des MDD , 05/10/2009)

Sociologie de la consommation Livre n°3 : Les Centres Commerciaux Livre n°4 : La Sociologie des Tendances Livre n°5 : Le Bonheur conforme Thème n°2 : Les Réseaux Sociaux Livre n°1 : Facebook : mes amis, mes amours, des emmerdes : la vérité sur les réseaux sociaux Livre n°2 : Les Réseaux Sociaux : de Facebook aux intranets Livre n°3 : Sociologie des Réseaux Sociaux Livre n°4 : Facebook, Twitter et les autres.. Livre n°5 : Les Réseaux Sociaux sur internet Thème n°3 : L’Evénementiel Sportif