Sephora Cap Esthétique

fidélisatrice a souvent commis des erreurs. Directeur chez McKinsey, Manuel Ebner estime que si un an après le lancement, un projet CRM n’a pas rapporté au moins la moitié des bénéfices financiers escomptés, c’est un échec. Alors que selon une étude IDC/Cap Gemini, 68 % des managers d’entreprises américaines ou européennes s’attendent à un maigre 10 % ! Aussi existait-il deux manières principales d’aborder ce sujet. Expliquer que toutes les techniques de fidélisation utilisées jusqu’à présent sont inefficaces