Sevran

d’utilisation ou non du service, mais contribue également à la fidélisation potentielle du client. Son centre d’appels reçoit 15 000 à 20 000 appels chaque jour. Et Jean-Marc Leblanc, directeur des Taxis Bleus d’expliquer que « Le callcenter, implanté à Sevran (Seine-Saint-Denis) compte une centaine de personnes dont les deux tiers affectés à l’exploitation de la plate-forme. Une cinquantaine d’opératrices se relaye 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les commandes proviennent à 75 % du grand public

quelques années que le bas de l’échelle, a sans doute favorisé la prise de conscience6. tel-00343544, version 1 - 1 Dec 2008 L’effet miroir produit par le livre est clairement illustré par un pamphlet publié par un ancien collaborateur de Pascal Sevran. Déçu par le monde superficiel de la télévision, dégoûté par trois ans d’humiliations, ce dernier démissionne en novembre 1999. La lecture libératrice et apaisante du harcèlement moral me convainquit de partir ; j’en remercie encore celle qui,