Société d'assurance mutuelle

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Management bancaire et financier Thème : Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance Réalisé par : ALHYANE Almahdi Encadrée par : CHARHADDINE Imane Année universitaire : 2019/2020 Dédicace : Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier

type | | |d'activité, s'engage envers une ou plusieurs personnes déterminées ou un groupe de personnes , le ou les assurés, à couvrir , | | |moyennant le paiement d'une somme d'argent dite "prime d'assurance", une catégorie de risques déterminés par le contrat dit "police | | |d'assurance" ou par des conventioins additionnelles dites "avenants". Cette activité s'exerce dans de très nombreux secteurs ( | | |assurance de dommages, assurance de responsabilité , assurance vie, assurance

2 L’impact des valeurs mutualistes sur les modes de suivi et de contrôle de la performance Etude à la MACIF, à la MAIF et aux Ménages Prévoyants Résumé : La présente étude traite des spécificités de gestion des organisations mutualistes (sociétés de personnes et de propriété collective, opérant sur le marché de l’assurance, et dont les sociétaires-clients détiennent la source du pouvoir), et plus particulièrement du suivi et du contrôle de leur performance. Dans ces entreprises aux valeurs

essentiellement à mon père MOHAMED et ma mère LAILA pour leur soutient tout au long de ma vie et surtout celle éducative et pour mon frère OMAR et ma sœur SAFA pour leurs encouragement. SOMMAIRE Introduction Chapitre I : PRESENTATION de la mutuelle assurance de l’enseignement 1-Historique de la M.A.E 2-Organigramme de la M.A.E 3-Conseil d’administration 4-Les produits de la M.A.E 5-Les départements de la M.A.E Chapitre II : ASSURANCE

s'ignorant. C'est à partir des années 1970 que la distribution de produits d'assurances est apparue dans les banques en France, tout d'abord avec les assurances vie et au fil des années la vente des assurances dommages où I.A.R.D. fut possible. Cette distribution s'est maintenue sous différents modèles s'organisant autour d'une collaboration par recommandation, passant par l'alliance entre deux entités ou par l'achat de sociétés d'assurances par les banques, voir la création ex-nihilo d'une filiale. A titre

1) Description de la complémentaire santé p.15 A) Le Code de l’Assurance p.15 1) La taxe d’assurance maladie p.15 2) La loi Evin p.16 3) La loi Madelin p.16 B) Les régimes obligatoires p.16 1) Les salariés

60,01 % Banques 74,05 % 10,48 % Direct 7,21 % 29,51 % www.insurance-surveys.com 9 Les intermédiaires. 2011. DGS. Agents personnes physiques 76 014 Agents en sociétés 12 363 Opérateurs de bancassurance 20 Courtiers personnes physiques 910 Sociétés de courtage 2 096 Total 94 610 www.insurance-surveys.com 10 Les Intermédiaires. • Moindre professionnalisme des intermédiaires. • Souvent simples indicateurs. • La professionnalisation

* HISTORIQUE / DESCRIPTION La première unité commerciale du Crédit Mutuel à été créée en 1882. La forme juridique du réseau est une coopérative de coopération, Sa forme de commerce est succursaliste. Chaque entité est une société coopérative et mutualiste comme le conseil d’administration et de surveillance. Après l’acquisition du CIC par le Crédit Mutuel qui ont fusionnés en 1998, cela a permis au groupe de passer de 8 à 12 % de parts de marché en France. Acquérant ainsi une dimension à

aujourd’hui de nombreuses filiales à travers le monde. Elle appartient au groupe BPCE. Le CIC crée en 1859 la plus ancienne banque de dépôt français créé en 1859. Elle fut rachetée en 1998 par le Crédit Mutuel. Le CIC propose des livrets rémunérés, des simulations de crédit, des devis d’assurance et même des forfaits de téléphonie mobile. Il est possible de gérer ses comptes directement en ligne grâce au service Filbanque. Le Crédit agricole est la banque française la plus importante ; elle fut

- 7,4% mutuelle - 3,8% assurances privées - 2,5 % prévoyance 9,6 % par les ménages Etat CMU 1,2 % mais  La part du renoncement au soin  Le prix des médicaments non remboursables QUI Finance qui? Les organismes complémentaires  Les sociétés d’assurance : majoritairement à objet commercial  Les "sociétés d’assurance" sont soumises au code des assurances.  Elles doivent prendre la forme soit de :  - sociétés anonymes (SA) commerciales d’assurances  - sociétés d’assurances