Style De Management Carrefour Market

... VII Avertissement au lecteur ............................................................................. IX Introduction ................................................................................................. XI Dictionnaire de management de projet de A à Z ................................................. 1 Graphes ................................................................................................................ 263 Figures ........................................

.................................................... 53 Le rôle du consultant ............................................................................................................................................... 57 Le design, outil de management ..................................................................................................................... 58 L’innovation grâce au design ..............................................................................................

.................................................. 53 Le rôle du consultant ............................................................................................................................................... 57 Le design, outil de management ..................................................................................................................... 58 L’innovation grâce au design .............................................................................................

DEROY est professeur de stratégie à Reims Management School. Il est également professeur au Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM) et chercheur associé au Laboratoire d’Investigation en Prospective, Stratégie et Organisation (LIPSOR) du CNAM. Diplômé en gestion (Sup de Co Rouen, Paris Dauphine) et en économie (Paris Dauphine), il a participé à différentes conférences internationales orientées vers la stratégie (AIMS, Cambridge UK, Academy of Management) et contribué à plusieurs ouvrages. Ses

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

ressources naturelles, le développement des technologies, les modes de production et de consommation ainsi que sur les styles de vie. Ce pouvoir d’influence engendre une responsabilité importante pour ces acteurs dans leurs activités de développement, management, marketing et communication, en particulier dans les secteurs à forts impacts sociaux et environnementaux. Le développement d’un service ou d’un produit durable doit répondre à de nouvelles normes d’évaluation et prendre en compte les impacts environnementaux

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données ...

155 x 240 — 36,5 mm LES MEILLEURES PRATIQUES DE MANAGEMENT dans le nouveau contexte économique Jean Brilman Jacques Hérard Les meilleures pratiques de management évoluent sous l’impact des politiques économiques mondiales. Obtenir performance et compétitivité implique de : 5 créer de la valeur pour l’actionnaire, mais aussi pour les clients, les partenaires et le personnel, en conformité avec les principes du développement durable, 5 prendre en compte la mondialisation dans les stratégies et

magasin, ce qui inévitablement devrait influencer négativement le montant d’achat du consommateur. Le choix de la musique diffusée doit, par ailleurs, être sélectionne ne fonction de la cible et du positionnement que l’enseigne souhaite se donner. Le style de musique, son tempo, la notoriété des musiques déterminent l’image que le consommateur aura de l’enseigne, mais aussi son humeur et le temps qu’il mettra à faire ses courses. Il est en effet couramment admis, qu’une musique rapide accélère le rythme

mais a également fait appel à la patience, courage et soutien de nombreuses de nos parties prenantes. Nous tenons à remercier tous ceux qui nous ont aidé dans sa réalisation: Frédéric Wacheux et Fabien Blanchot (Co-Responsables du MBA Dauphine Management des Ressources Humaines) pour leurs conseils avisés, Cyrille de Montgolfier (DRH d’AXA France), Philippe d’Allemagne (Correspondant développement durable d’AXA Corporate Solutions France), Marc Jozan (responsable du développement durable dans la