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OFPPT  Marketing & action  commerciale © Mohammed QMICHCHOU 2008‐2009 OFPPT | ISTA TEMARA Marketing & action commerciale Filières concernées : Ce support de cours correspond aux modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie

Majesté Hassan II………………………………………….11 Discours Royal, Sa Majesté Mohammed VI………………………………………….14 Dédicaces………………………………………………………………………………..21 Remerciements……………………………………………………………………….…23 Introduction………………………………………………………………………………24 Thématique et choix du sujet………………………………………………………..…32 Intérêt……………………………………………………………………………………..37 Problématique…………………………………………………………………………...45 Méthodologie………………………………………………………………………….…47 Liste des abréviations………………………………………………………………......50 Partie 1 : Analyse du Marché

assurée grâce aux séminaires et moyens pédagogiques de KPMG Paris et de la Région Europe, Moyen-Orient et Afrique de KPMG. KPMG Maroc est équipé de micro-ordinateurs et de portables reliés en réseau, elle dispose aussi de moyens de reprographies performants lui permettant d’adresser à ses clients des documents de qualité. 1.6. Chiffre d’affaire de KPMG L’évolution du chiffre d’affaire de KPMG au cours de six exercices de la période de 2005 jusqu’à 2010 se présente comme suit : Tableau 1 : le chiffre d’affaire

d’Appui et d’Insertion des Réfugiés Agence Nationale d’Edition et de Publicité Agence Nationale de Gestion de Microcrédit Agence Nationale de Soutien à l’Emploi des Jeunes Assemblée Populaire communale Association pour la Prévention de la Torture Brevet d’Enseignement Moyen Bâtiment, Travaux Publics et Hydrauliques Committee Against Torture (Convention contre la torture et autres peines ou traitement cruels inhumains ou dégradants) CDD : Contrat à Durée Déterminée CDE : Convention relative aux Droits

les perspectives de l’audit dans le cadre dune internationalisation rapide de l’économie. La convergence des pratiques de GRH, d’audit social et de RSE en Europe, au Maghreb et dans le monde sous la pression des normes internationales, ont été au cours de ces universités. L’ouverture des frontières renforce le besoin d’audit social, méthode indispensable d’analyse des risques mais aussi des opportunités liées à ces nouvelles perspectives. Elle donne aussi plus de poids au besoin d’une RSE sans frontière

certains produits de consommation De même, pour mettre à contribution tous les acteurs évoluant dans le secteur financier, il est prévu de remplacer la taxe sur les opérations bancaires (TOB) par une nouvelle taxe dénommée taxe sur les activités financières (TAF) dont le champ d’application comprend outre les opérations bancaires, toutes les autres activités financières réalisées par des assujettis qui n’ont pas le statut légal de banque ou d’établissement financier. Par cette approche, l’assiette fiscale

dans l’intérêt de l’industrie, ni dans celui des assurés. L’hyperprudence aurait un hypercoût, supporté in fine par les assurés. Enfin, réguler, c’est aussi assurer un haut degré de concurrence sur un marché. Les aménagements de Solvabilité 2, en cours de discussion, ne doivent pas introduire des distorsions de concurrence entre pays européens. J’espère que la Commission européenne sera pleinement attentive à cet aspect de la réforme et veillera à maintenir une saine concurrence au sein du marché

représentation collective « élaboré par Durkheim à la fin du XIXe siècle, revivifié par S. Moscovici au cours des années soixante » (André, 1998, p. 14). Il l’a aussi été par la psychologie cognitive et la sémiotique (Piaget, Brunner, Bachelard). Il faut signaler enfin que c’est un concept qui, en géographie, a été fortement influencé ou du moins appelé par la notion d’espace vécu d’Armand Frémont (colloque sur le sujet en 1976 à Rouen et, bien entendu, La Région, espace vécu7), qui a conduit à deux ouvrages sur

politiques de recrutement, du travail temporaire et les pratiques en matière de rémunération variable. Vous pourrez ainsi apprécier et comparer les points de vue de nos clients et de nos candidats. La Génération Y et les réseaux sociaux sont également deux sujets d’actualité abordés dans cette partie. La seconde partie est consacrée à l’analyse de votre marché illustrée par des grilles de rémunération renseignant par ligne de métier, les salaires pratiqués dans chaque secteur. Au même titre que nos deux précédentes

ces thèmes sous l’angle de l’action des pouvoirs publics. Les thèmes de société traités ici ont été choisis en fonction de deux critères : leur importance dans le débat public et la forte probabilité de les retrouver, à l’oral ou à l’écrit, dans les sujets de concours. Ils permettront à chacun d’alimenter sa propre réflexion et d’être prêt, le jour du concours. Diffusion Direction de l’information légale et administrative La documentation Française Tél. 01 40 15 70 10 Culture générale - Thèmes de