Téléphonie

Protocole de prise en charge des appels téléphoniques entrants [pic] • L’interlocuteur ne dérange jamais. • Voix souriante et sympathique, débit, rythme, tonalité, élocution, écoute active, poser les bonnes questions ; Les expressions et les mots positifs sont à utiliser pour améliorer l'image de la structure. • Etre professionnel, cela signifie que la relation avec l’appelant doit être strictement correcte et précise. Pas question de se laisser aller à discuter de la pluie et

J’ai effectué mon stage dans l’entreprise XXXXXXXXXXXX à XXXXXXXX du au, soit 6 semaines de formation lors de ma première année de Bac Pro Compta au lycée de XXXX Durant cette période, j’ai exercé plusieurs travaux divers de comptabilité et de secrétariat et j’ai eu un aperçu de mon futur métier. En effet, les tâches étaient très diversifiées et j’ai eu l’occasion de suivre des dossiers en autonomie grâce aux conseils de Madame XX, ma tutrice. En communication et organisation,

Devoir surveillé Informatique Enoncé du problème : On désire concevoir une base de données pour la gestion d’un aéroport. Pour cela nous avons noté les faits suivants : - Un avion est identifié par un numéro d’immatriculation. On doit connaître la date d’achat de cet avion ainsi que son propriétaire (CIN, nom, l’adresse et le numéro de téléphone du propriétaire). - Chaque avion est d’un certain type, celui-ci étant caractérisé par son nom, le nom du constructeur, la puissance du moteur, le

DEVOIR N°4 1. Analyse argumentée de la situation 1.1 Synthèse concernant le résultat d'enquête sur l'accueil dans les établissement ABC commanditée par Damien Portillon : Premièrement, je relève les faits de la situation : - Le déplacement se fait généralement en voiture avec des difficultés pour stationner - Les locaux paraissent propres et clairs mais sont exigus - La signalisation paraît claire, précise et suffisante - Les horaires demandent à être plus adaptés, notamment en pratiquant

2/ Compte rendu d'activités : JJM INFORMATIQUE : 106 Avenue du Général Leclerc Artisan54110 DOMBASLE Maintenance sur site , Assemblage, Vente, Configuration sur mesure. Pendant cette période de stage, j'ai effectué différend travaux d'informatique et réseaux. Les differentes taches était de réinstaller le système, car l'ordinateur ne démarrer plus, ou de nettoyer avec une bombe d'air sec les unités centrale, qui était empoussiéré, ou nettoyer les tètes d'impression d'une imprimante. Je me

MINISTERE AUPRES DU PREMIER MINISTRE, REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE CHARGE DU BUDGET Union – Discipline – Travail ….…………. COMMUNICATION EN CONSEIL DES MINISTRES Objet : Rationalisation des dépenses d’Abonnement d’eau, d’électricité  et du téléphone des services de l’Etat. La gestion des abonnements est régie par l’arrêté n° 056/MEF du 10 avril 2002 portant organisation de la Direction du Patrimoine de l’Etat logée au sein de la Direction Générale du Budget et des Finances

La segmentation dans le domaine de la téléphonie Introduction Problématique : Quels sont les moyens utilisés par les acteurs de la téléphonie mobile pour segmenter un marché arrivé en phase de maturité ? Plan : 1) Tendance du marché 2) Chiffres globaux des constructeurs de téléphones 3) Mini étude de cas sur le constructeur Samsung/Nokia ( a décidé ) Mots Clés Segmentation : La segmentation consiste à découper un marché en sous-ensembles homogènes liés aux

selon modèle LCAG 8 6. Segmentation stratégique 9 7. Analyse Porter 10 7.1. DAS téléphonie mobile 10 7.2. DAS Téléphonie fixe 10 7.3. DAS Internet 11 8. Matrice BCG 12 8.1. Internet 13 8.2. Téléphonie Mobile 13 8.3. Téléphonie fixe 13 9. Avantages de la fusion 14 9.1. Téléphonie mobile 14 9.2. Téléphonie fixe 14 9.3. Internet 14 10. Alternatives 14 11. Recommandations 14 11.1. « 3 play » 14 11.2. Téléphonie mobile 15 12. Bibliographie 16 Problématique Identifier les avantages du

différencier les unes des autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de la téléphonie mobile, et de ce fait non intéressé à quitter son opérateur pour lequel ce type d’offre est

ROYAUME DU MAROC ----PREMIER MINISTRE ----- CONSEIL DE LA CONCURRENCE REALISATION D’UNE ETUDE SUR LA CONCURRENTIABILITE DU SECTEUR DE LA TELEPHONIE MOBILE Rapport de synthèse Version mai 2011 Etude de concurrentiabilité du secteur de la téléphonie mobile – Synthèse 1/36 Sommaire RESUME .................................................................................................................................................................. 3 PARTIE 1. LIBERALISATION ET