The International Cat Association

collaboration de Stéphanie Rychembusch, Odali Sanhueza, Elodie Leban, Nicolas Grall, Thibaud Rivière, et l’appui des équipes KPMG THL Expert Comptable. Sommaire Les fondamentaux du secteur hôtelier français 2009/2010 Conjoncture économique Desserte internationale Panorama de l’hôtellerie française en 2009 Les grands indicateurs de performance hôtelière 8 9 10 12 7 L’hôtellerie française se réinvente Les innovations en matière de produit hôtelier L’intégration des NTIC au produit hôtelier Les nouveaux

En complément de cette action très volontariste de réduction de nos impacts directs, Danone s’est engagé dans une démarche innovante pour compenser les émissions restantes après réduction. En partenariat avec la Convention de Ramsar et l’Union Internationale pour la Conservation de la Nature, nous avons créé en 2008 le Fonds Danone pour la Nature dont la finalité est de soutenir la restauration d’écosystèmes combinant séquestration de carbone, maintien de la biodiversité et préservation des ressources

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE Sommaire Page Page 1 Présentation du Groupe 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. Mission Historique Activités et stratégie International et marché cosmétique Recherche et innovation : l'excellence, pour répondre aux besoins de tous les marchés Opérations Politique d’investissements Facteurs de risques Politique d’information 3 4 5 5 8 12 14 17 17 24 5 Comptes Sociaux 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 5.9. 5.10. Comptes de résultat comparés

DOCUMENT DE REFERENCE 2011 RAPPORT FINANCIER ANNUEL Sommaire Page Page 1 Présentation du Groupe 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. Mission Historique Activités et stratégie International et marché cosmétique Recherche et innovation : l'excellence, pour répondre aux besoins de tous les marchés Opérations Politique d’investissements Facteurs de risques Politique d’information 3 4 5 5 8 12 14 17 17 24 5 Comptes Sociaux Comptes de résultat comparés Bilans comparés Variation

Victoria 3053, Australia The right of David Coward to be identified as the Author of this Work has been asserted in accordance with the UK Copyright, Designs and Patents Act 1988. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise, except as permitted by the UK Copyright, Designs, and Patents Act 1988, without the prior permission of the publisher. First

Schmidt, Faye Nella, 1957– Sondages sur la satisfaction des clients. Guide du gestionnaire Publ. aussi en anglais sous le titre: Client satisfaction surveying: A manager’s guide. Comprend des références bibliographiques. ISBN 0-662-83413-5 No de cat. SC94-67/1998F 1. Fonction publique – Service à la clientèle – Canada. 2. Canada – Administration – Service à la clientèle. 3. Consommateurs – Satisfaction – Canada – Évaluation. I. Strickland, Teresa. II. Centre canadien de gestion. III. Réseau

Garenne-Colombes Formatrice et tutrice Lucile MENU Lycée Richelieu, Rueil-Malmaison Maël JOYEUX Lycée François-Villon, Les Mureaux Pryscilla HEBEL Lycée Evariste-Galois, Sartrouville Stephanie SOUTHALL Durham University Cynthia BENREY Lycée international, Saint-Germain-en-Laye Paul LARREYA Professeur en linguistique Avec la participation de : Loa Mills, TZR Hauts-de-Seine Mary Feeney Hannah Wood Elisa Grimaldi David Kendall Andy Hobday Marisol Ruelas Relecture : Andrew Hamilton Ruth Phan, Lycée

qui étaient régis par des textes propres et concouraient au financement de l’investissement et de secteurs particuliers). - Une nouvelle loi bancaire a été instaurée en 1993 et a introduit un concept nouveau, largement inspiré de l’expérience internationale, celui de la banque universelle. En vertu de cette loi, les banques peuvent exercer et commercialiser l’ensemble des produits et services bancaires. Cette notion annule la spécialisation établie jusque là entre les banques commerciales et les

needs. For details, write: Special Markets, The Berkley Publishing Group, 375 Hudson Street, New York, New York 10014. I’m My Richd Beyon Wildest Dreams “I Am. I Am. I Am.” How to Get Everything You Want in Life Thomas L. Pauley and Penelope J. Pauley b BERKLEY BOOKS, NEW YORK The publisher is not affiliated or connected in any way with the RichDreams website or any of the information contained therein. A Berkley Book Published by The Berkley Publishing Group A division of Penguin

Moyens de conditionnement des dchets rsiduels de la manipulation des anticancreux Tableau n 17 lavage des mains Liste des abrviations ADN acide dsoxyribonuclique ASBP adjoint de sant brevet principal ASDE Adjoint de sant diplm dEtat ASSTSAS Association pour la sant et la scurit du travail, secteur affaires sociales BPF Bonnes pratiques de fabrication CCLIN centre de coordination et de lutte contre les infections nosocomiales CHU centre hospitalier universitaire CHOP Centre dhmatologie et