Tirade Fidélité

Toute histoire ca commence a Pékin, quand très belle femme Russe sort de son restaurant préfère. C’est un resto asiatique ou travaille son meilleur ami. Ce pourquoi elle possède une carte de fidélité de ce restaurant. Chaque fois avant de retour en Europe elle viens ici manger et parler avec son lui parce que ils sont amies depuis longtemps –signifie quand elle a commence travailler comme espionne russe. Et comme toujours elle lui a promis laisser l’espionnage et puis elle lui a salue et

salle informatique, bureau des managers, sanitaires, vestiaires, salle de repos. • L’offre de produits / service : Alimentaire ultra frais, sec, conserves, bazar, petit électroménager, parfumerie, textile, produit d’entretien. Carte de fidélité et cadeaux. Echange de produit si défaut. Service client. • L’image de marque de l’entreprise : ▪ Faiblesse : Image de produits onéreux, manque de budget publicitaire. Gestion très centralisée. Très peu de marge de manœuvre

| |Communication |En externe : prospectus, presse régional, panneau publicitaire | Fidélisation des clients : - carte de fidélité : système de point suite à un achat ou une vente • cadeaux • bons de réduction sur des achats ----------------------- |Descriptif de l’unité commerciale

| | |Relations de service (méthode de vente, | | | |carte de fidélité,...) | | | |Qualité de l’accueil | |

Comment mettre la carte de fidèlité au coeur ? Un exemple remarquable : les magasins ESSELUNGA Qui n'a jamais rêvé d'être chouchouté dans son supermarché comme chez son boulanger préféré ? Etre attendus, reconnus, salués, choyés... tels sont les rêves secrets de Bernardo Caprotti et de son fils Giuseppe, les deux têtes pensantes du groupe italien de supermarchés esselunga. Dans un contexte économique hyperconcurrentiel, depuis plus de deux ans, ils investissent des millions d’euros dans l'étude

Les différentes techniques déployés lors d’une stratégie de fidélisation La carte de fidélité Incontournable la carte de fidélité a envahi notre quotidien. On estime à 100 millions environ le nombre de cartes en circulation, correspondant à quelque 300 programmes de fidélisation, le plus souvent basés sur un mécanisme de récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes

concours est organisé avec de nombreux lots à gagner pour i participer il suffit de s’inscrire sur le site de chronodrive. Marchandisage : 2) La mercatique après-vente C’est l’accueil qui traite les réclamations des clients. Il n’y a pas de carte de fidélité mais un système chrono Plus (Système de cagnotte sur tous le produits Auchan ) que l’on pourra retirer quand on le souhaite de notre panier. 3) Performances commerciale Chronodrive grâce a ces outils informatique peut voir tous les résultat en

D’INFORMATION COMMERCIALE 1. Analyse des flux d’information L’information entrante Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle : * client mécontent * client satisfait * Carte de fidélité * Face à face | Demande d’information sur les produits, réclamations, habitudes d’achat.Système de point qui permet ainsi des réductions à partir d’un montant précisInformations sur les produits | Réception de l’appel au magasin par les hôtesses

Programme de fidélité [pic] Le Club Accorhotels, le programme de fidélité des hôtels Accor mondial, multimarques, gratuit et 100% internet Le Club Accorhotels est un programme de fidélité multimarques, gratuit, qui permet aux clients des hôtels Accor de bénéficier d’avantages et de récompenses dans la plupart des hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis, all seasons / ibis styles, Adagio et Thalassa sea & spa, soit plus de 2 500 hôtels dans le monde

conserver ses clients. Feu Vert vient de signer un partenariat commercial avec Carrefour, dans le cadre d'un programme de fidélité. Depuis le 2 novembre, les clients de l'enseigne de grande distribution, porteurs de cartes de fidélité, bénéficient de tarifs privilégiés pour l'entretien de leur véhicule. La base de données Feu Vert Feu Vert dispose de bases de données techniques intégrées à ses systèmes d'informations