Traitement Du Recouvrement Des Valeurs Et La Gestion Des Incidents De Paiement

en plus accrue au sein du marché bancaire et l’importance de la gestion des flux informationnels nous ont amené à donner plus d’importance aux Systèmes d’Information Bancaires. Tout au long des années et en se conformant à l’évolution du marché bancaire, ces outils de gestion ont évolué et prennent de nos jours une place stratégique considérable dans le pilotage et l’organisation des banques. La transparence des informations, la gestion des résultats, la communication des données entre services, la

présentation d’Amendis Section I : présentation d’Amendis, métiers Section II : aperçu sur le groupe Chapitre II : la gestion de la trésorerie Section I : La gestion de trésorerie au sein d’Amendis 1-objectifs 2-principe de base 3-système de gestion Section II : Les postes relatifs à la gestion de la trésorerie 1-résponsable de trésorerie 2-trésorerie Front Office 3-trésorerie Back Office Conclusion

 Université Cadi Ayyad Ecole Nationale de Commerce et de gestion Marrakech Préparé par : Encadré par Abdellah Zarkaoui

Garani 2007 SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION PLANNING DU STAGE Partie préliminaire : Présentation du groupe BMCE BANK PREMIERE PARTIE : Departement Maroc CHAPITRE I : TRAITEMENT DES OPERATIONS DU SERVICE arrière- guichet ET DIFFERENTES MESURES DE PREVENTION DE RISQUES. SECTION 1 : Les opérations du porte feuille 1. L’escompte 2. L’encaissement

rapport de stage. Celles-ci doivent être considérées comme propres à leur auteur. » DEDICACE A toute ma famille. REMERCIEMENTS Nos sincères remerciements vont à l’égard de : M. DAN LAMSO Tassiou, spécialiste en gestion de la politique économique qui a accepté d’être notre encadreur pédagogique, qui nous a soutenu en nous apportant tout son aide professionnel et technique, nous permettant ainsi de réaliser ce rapport ; M. ILLIASS EFFARET Mohamed, Agent des opérations

téléphonique Commande Coût total du service client ÷ nombre de commandes Coût des appels téléphoniques ÷ nombre d'appels Valeur moyenne d'une commande Profit moyen par commande Facturation Écart de facturation écart de prix Écart de prix Paiement Termes de paiement Activités commerciales Qualité et service Temps d'appel total ÷ nombre d'appels Valeur totale des commandes ÷ nombre de commandes Profit total ÷ nombre de commandes Nombre de factures avec écarts÷ nombre

....14 Chapitre 3 : L'évaluation du risque de crédit .................................................................16 Section 1 : L'évaluation selon l'emprunteur .........................................................16 Deuxième partie : La gestion du risque de crédit ............................................................20 Chapitre 1 : Généralités sur les moyens de se prémunir du risque de crédit .....................21 Section 1 : Les supports .......................................

d’ouvrir un compte : le décret d’application en a fixé les conditions de fonctionnement et l’ampleur des services que devra fournir l’EC désigné. L’art 1er n’inclut dans ses services que « deux formules de chèques de banque par mois ou moyens de paiement équivalents offrant les mêmes services. La fourniture d’un chéquier est facultative. Par décision motivée, le banquier peut refuser la délivrance au titulaire du compte de formules de chèques autres que de retrait ou certifiés qui ne font courir

commerce, la différence entre activité de bureau et activité de commerce c’est il y a un changement de destination des locaux de commerce dès lors qu’une banque veut louer des locaux commerciaux. Le banquier commercialise des crédits, des moyens de paiement, des comptes de dépôts et de placement. A. Historique L’existence de banques est constatée depuis les phéniciens, les grecs. Certaines opérations coutumières des banques comme le prêt à intérêt sont observées et attestées depuis la plus haute antiquité

Nationale des Commissaires aux comptes COBIT : Control Objectives for Information and related Technology COG : Convention d’Objectifs et de Gestion COREC : Comité Régional d’Examen des Comptes des organismes de Sécurité sociale COSO : Committe of Sponsoring Organisations of the treadway commission CPAM: Caisse Primaire d’Assurance Maladie CPG : Contrat Pluriannuel de Gestion CRAM : Caisse Régionale d’Assurance Maladie CSG : Contribution sociale généralisée CSS : Code de la Sécurité sociale CTP : Contrat de