étude De Marché Des Plats élaborés Au Maroc

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR : TOURISME FILIERE : AGENCE DE VOYAGE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE MODULE: AV 14 CONCEPTION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE SUR-MESURE Consortium SFERE -OFPPT Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot AV MODULE 14 – CONCEPTION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE SUR-MESURE 1 SECTEUR : TOURISME FILIERE : AGENCE DE VOYAGE NIVEAU : TECHNICIEN

soutenue publiquement dans le cadre du troisième cycle de Médecine Générale par Zakia KHELIFI épouse PAREAU Le 28 Mai 2010 Particularités de la prise en charge des patients diabétiques de type II d’origine maghrébine en Médecine Générale Etude qualitative des représentations et apports de l’interprétariat en contexte interculturel Examinateurs de la thèse : M. le Professeur Olivier ZIEGLER M. le Professeur Xavier DUCROCQ M. le Professeur Marc KLEIN M. le Professeur Alain AUBREGE Président

com/vb 2  EDITIONS SOMAGRAM 2006 AUTEURS : COLLECTIF TITRE DU LIVRE LE FRANÇAIS EN PREMIERE ANNEE DU BACCALAUREAT DEPOT LEGAL : ISBN: IMPRIMERIE SOMAGRAM- MAROC 131, Rue Michel de l’Hospital, Roches Noires – CASABLANCA TEL : 022 24 13 70 FAX : 022 24 55 36 E- mail: somagram 1@ menara.ma 3 AVANT-PROPOS Ce document a été élaboré conformément au nouveau programme de français institué par le Ministère de l’Education Nationale en première année du cycle secondaire qualifiant. Il porte sur

d’offre les actions mercatiques menées par les entreprises se limitent au recrutement de nouveaux clients. Dans les années 1970, l’offre devenant supérieure à la demande, les entreprises ont déployé davantage d’efforts pour maintenir leurs parts de marché car avec une offre pléthorique, la fidélité n’est guère durable. Ainsi, est réapparue la préoccupation mercatique et stratégique de créer un lien direct entre le client et le fournisseur. Cette préoccupation a donné naissance à de nouveaux concepts

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

rivalités sociales et politiques intérieures. Cette vague conquérante « républicaine » s’inscrit dans le processus entamé avec les conquêtes précédentes, en lui impulsant une nouvelle dynamique. Les conquêtes achevées avec la fin de l’annexion du Maroc, et après l’engagement de nombreuses troupes « indigènes » après la Première Guerre mondiale, la légitimité de la colonisation n’est remise en question qu’à la marge. Ainsi, la guerre du Rif, au milieu des années 1920, s’inscrit autant dans le désir

1 Un roman maghrébin contemporain :   Il était une fois un vieux couple heureux  de  Mohammed Khaïr­ Eddine    Séance 1 : séance de sensibilisation (1heure)    Objectifs :  ­  identifier les composantes du para texte ; ­  formuler des hypothèses de lecture d’après l’analyse de ces composantes ; ­  guider les élèves dans leur lecture en distribuant un questionnaire. Support : Il était une fois un vieux couple heureux, Mohammed Khaïr­Eddine.    Contrainte :  ­  Donner le travail à l’avance (2 semaines environ)

Exposé synthétique des résultats _______________________________________ 132 III. Analyse des résultats ________________________________________________ 136 IV. Validation des hypothèses _________________________________________ 148 SECTION II : ETUDE CLINIQUE : CAS ATLAS BOTTLING COMPANY (COLACOLA TANGER) ______________________________________________________ 153 I. Méthodologie de travail ____________________________________________ 153 II. Objectifs ________________________________________________________

mondialisation » : suppression d’un item dans la question « La mondialisation en fonctionnement » où seuls trois items subsistent : un produit mondialisé (étude de cas), processus, acteurs, débats, mobilités, flux et réseaux ; – sur ce même thème 2, dans la question sur les territoires de la mondialisation : les items sont désormais une ville mondiale (étude de cas) ; des territoires inégalement intégrés à la mondialisation ; les espaces maritimes : approche géostratégique ; – sur le thème 3 « Dynamiques

(étape 7) : 23 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 24 LA SEGMENTATION 26 a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 26 Le processus de segmentation : 27 a)la segmentation géographique :découper le marché en différentes unités territoriales 28 b)La segmentation sociodémographique : consiste à découper en différents groupes identiques sur la base de critères tels que : l’âge, la taille du foyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe 28 c)La segmentation