marketing
22336 mots
90 pages
SommaireLe concept de base : 4
Les champs d’action du marketing 8 Le processus d’achat 9
a) Facteurs culturels : 9
b) Les facteurs sociaux : 10
C)-Les facteurs personnels : 11
d)-les facteurs psychologiques : 12
a)-Les rôles dans une situation d’achat 14 b- Les situations d’achat : 15
C-les étapes du processus d’achat : 16
d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 16
L’enquête par questionnaire 18
PHASE A 18
PHASE B 18
PHASE C 18 19 19
2- Population à interroger (étape6) : 21
3) Composition de l’échantillon (étape7) : 22
4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 23
5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 24
LA SEGMENTATION 26
a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 26
Le processus de segmentation : 27
a)la segmentation géographique :découper le marché en différentes unités territoriales 28
b)La segmentation sociodémographique : consiste à découper en différents groupes identiques sur la base de critères tels que : l’âge, la taille du foyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe 28
c)La segmentation psycho graphique : les critères se subdivisent en : 28
LE CIBLAGE : 30
a) Les concurrents actuels : 32
b) Les nouveaux entrants : 33
c) Les clients : 33
d) Les fournisseurs : 33
e) Les produits substituts : 33
a) Le ciblage indifférencié ou contre segmentation : 34
b) Le ciblage différencié : 35
c) Le ciblage concentré : 35
Le positionnement du produit 36 36
a) « Qu’allons-nous apporter de spécifique au consommateur ? » 36
2) « En quoi notre produit peut-il être jugé différent des autres par notre cibl ? » 37
C) « Quelle promesse allons-nous donner à l'acheteur ? » 38
LE PRODUIT 44
a)le lancement 45
b) le développement : 45
c) La maturité : 45
d) Le déclin : 45
a) Classification en fonction de leur destination : 47
b) Classification en fonction de la nature des produits : 48
c) Classification en fonction de la durée d’utilisation : 48