Analyse de la situation avant l’avènement de l’Internet.
a) Décrirez l'environnement immédiat d'Air Canada, tel qu'il était avant l'avènement d'Internet. Appuyez-vous au besoin sur le manuel de Bergeron, p. 67-70. Votre réponse devrait comporter entre 150 et 200 mots. ( 5 points)

Avant la venue du Web, les consommateurs magasinaient leur voyage avec une agence de voyages et une petite partie des clients magasinaient directement avec un grossiste ou la compagnie aérienne elle-même. Les gestionnaires doivent choisir les fournisseurs avec soin, car ils peuvent influencer la rentabilité d'une entreprise. Chez Air Canada, les fournisseurs tels que Boeing et McDonnell Douglas sont également dans son environnement immédiat ainsi que ceux qui fournissent les produits nécessaire au fonctionnement de l’entreprise tel que le carburant, la nourriture à bord des appareils, les infrastructures situées dans les aéroports ainsi que plusieurs autres services connexes. Les parts de marché sont partagées entre quatre grands SIR (Sabre, Apollo/Galileo, Amadeus, Worldspan). Ces concurrents établis se disputent les mêmes clients ce qui représente pour Air Canada la majeure partie de la concurrence. United Airlines, American Airlines, Air France, Swissair et d'autres, demeurent leurs plus grands concurrents. Il ne faut pas sous-estimer la possibilité que de nouveaux concurrents pénètrent le marché en offrant aux consommateurs des prix réduits. La probabilité que de nouvelles entreprises percent le marché de l'industrie aérienne varie selon les barrières à l’entrée et la réaction des concurrents établis. Il arrive que des entreprises d'un autre secteur offrent aux clients d'un concurrent établi des produits ou des services substituts, tels que : des écouteurs gratuits, des oreillers de repos, des bancs plus larges, plus d'espace pour les pieds ou encore des produits complémentaires tels que des duos vols et hôtels à prix avantageux. Comme produits ou services substituts, il y a