Epreuve d’A.C.R.C

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

BTS Management des Unités Commerciales session 2011
Sommaire

1ère partie : l’unité commerciale I. Présentation de l’entreprise P.1 * Décathlon et son histoire * Décathlon Evreux

II. Contexte Géographique P.1

III. Contexte organisationnel P.1-2 * Horaires d’ouverture du magasin * L’équipe commerciale * Gestion des approvisionnements * Les services du réseau

IV. Contexte commercial P.2 -3 * La concurrence * Le positionnement de décathlon * Facteurs d’ambiance * Code vestimentaire * Le marchandisage * Profil type des consommateurs * Politique de communication * Politique de fidélisation
2eme partie : le système d’information commerciale I. Analyse des flux d’information P.4 II. Le traitement de l’information P.4 III. La gestion au sein de l’Unité Commerciale : Logiciel Store P.5 IV. Gestion de la clientèle P.5 V. Diffusion de l’information P.5 VI. Bilan P.5

3ème Partie : Les Missions réalisées

1ère Partie :

L’Unité Commerciale

I. Présentation générales de Décathlon

* Décathlon et son histoire
C’est à Englos, près de Lille que Michel Leclercq ouvre le premier Décathlon le 27 juillet 1976. Le concept consiste à équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné.
En 1986, Décathlon ouvre son centre de production ou est assuré la conception et la fabrication de ses propres produits. Cette Même année, le premier magasin européen est ouvert à Dortmund. Puis en 1988, la production s'internationalise avec l'ouverture du premier bureau de production en Asie.
En 1996, elle crée ses deux premières marques de distributeur, dites « Marques Passions », Tribord, la marque des sports aquatiques, et Quechua pour la montagne. Depuis, 19 marques ont été créé pour que chaque sport