LA SEGMENTATION

I. Principe de segmentation

A Définition

* La segmentation consiste a repérer au sein de la demande globale sur un marché des sous ensemble ou groupe d’individu ayant des comportement homogènes a l’égard d’un produit, d’un service, d’une marque, d’une enseigne ou d’une UC.
Chaque groupe homogène constitue un segment

* Regroupement de consommateur que donne une importance équivalente aux attribue d’un produit ou d’un service qui adopte un comportement d’achat très proche

* Le segment est un ensemble d’individu ayant un comportement de consommation très proche a l’égard d’un produit ou d’un service.

B Intérêt de la segmentation

La segmentation présente de nombreux intérêts : * faciliter le ciblage * permet de mieux ajuster l’offre de l’entreprise au besoin du client (plan de marchéage)

La segmentation est mise en œuvre au niveau de chaque variable opérationnelle de l’entreprise.

II. Les critères de segmentation

Il s’agit de des variables qui permettent de différencier les comportements et en conséquence de constituer les segments de la demande ou de repérer les profils des clients.

A Critères de segmentation des particuliers

* géographique * âge * critère de comportement (fréquence d’achat, lier a la marque...)

B Critères de segmentation des entreprises

* Secteur d’activité * CA * Effectif * Lieu de l’implantation * Mode de management * Forme juridique

III. Le choix des critères de segmentations

* la pertinence : les critères de segmentation adaptés a la nature du produit ou du service * facilité d’utilisation ou la possibilité de mesure * accessibilité * universalité : possibilité d’utilisation pour une grande variété de biens et de services

IV. la démarche de segmentation

A. La démarche de segmentation

* identifier les bases de segmentation du marché analyse * constituer des segments a partir