Etude de cas 3 : LCL (ex-Crédit Lyonnais)LCL est la seule banque à réseau national en France qui se consacre exclusivement aux activités de banque de détail (de proximité) sur le marché des particuliers, des professionnels et des entreprises. Son rapprochement avec le Crédit Agricole en 2003 (LCL est détenu à plus de 99 % par le groupe CA) l'a conduite à la création d'une banque d'envergure européenne, leader en France. Elle se considère désormais comme le second réseau de banque de détail, avec 1895 agences dont 50 % …afficher plus de contenu…

LCL est la seule banque en France qui se consacre exclusivement aux activités de banque de proximité sur le marché des particuliers, des professionnels et des entreprises. Son rapprochement avec le Crédit Agricole en 2003 lui a valu la position de leader en France. En 2010, elle se considère dès lors comme le deuxième réseau de banques de détail, avec 1 925 agences au service de 6 millions de clients particuliers et de 310 000 clients …afficher plus de contenu…

Pour maintenir sa position concurrentielle, LCL n’a pas hésité à investir massivement et sélectivement dans les technologies et les systèmes d’information, l’objectif étant d’améliorer le temps et la qualité de traitement des opérations afin de mieux satisfaire les clients en termes de délais et de fiabilité des services, et notamment le système de géomarketing fourni par Pitney Bowes Business Insight en février 2010. Ces systèmes d’information peuvent être regroupés en quatre grands types, qui ont la possibilité de s’alimenter mutuellement en données et en information : les systèmes d’information de production, constitués essentiellement de logiciels applicatifs développés pour le compte du groupe, et qui ont permis à la banque d’augmenter la fréquence d’édition des relevés de compte clients et d’informatiser la comptabilité des titres ainsi que le traitement des effets de commerce ; les systèmes d’information commerciaux et en réseau ; les systèmes d’information