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Nicolas PIANELLI

Dossier ACRC 

BTS Management des unités commerciales

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
EPREUVE D'ANALYSEET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE 2013
2

Description de l’unité commerciale :
Salarié | Unité commerciale |
Nicolas Pianelli | Raison Sociale : LCL. Le Crédit LyonnaisAdresse: 89 Rue du General de Gaulle 78300 Poissy |
Le Crédit Lyonnais,société anonyme, a été créé en 1863 par Henri Germain à Lyon.
Depuis le 4 août 2003, le Crédit Lyonnais est filiale du groupe Crédit Agricole. Le 28 août 2005, le Crédit Lyonnais pour traduire sa nouvelle attitude, sa nouvelle dynamique et ses nouvelles ambitions, adopte une nouvelle identité concentrée en trois lettres : LCL.
LCL est de plus la seule banque à réseau national qui se consacreexclusivement aux activités de banque de détail sur le marché des particuliers, des professionnels et des entreprises. LCL, c’est aussi une banque privée, spécialisée dans la gestion de patrimoine privé ou professionnel.
En 2010, le PNB (Produit net bancaire) fut de 3 945 millions d’euros, c’est la troisième banque française avec le Crédit Agricole.
I- Présentation générale de l’unitécommerciale :
Nom : | LCL Le Crédit Lyonnais |
Activité : | Banque et assurance de détail |
Statut : | Société anonyme |
Date de création de l’UC : | 1980 |
Nombre de salariés : | 21 |
Surface de l’agence: | 150m2 |
II- Contexte géographique :
Implantation : Centre ville de Poissy
On y accède :
En train : De Paris : RER B à Opéra direction Mantes la Jolie descendreà la Gare SNCF de Poissy.
En voiture : De Paris : Prendre A14 ou A13 sortie Poissy centre
De Saint Quentin en Yvelines : Prendre A12 Puis A13 direction Rouen, Sortie Poissy Centre


Zone de chalandise : (annexe1)
La zone de chalandise de l’UC s’étend de Poissy aux villes des alentours.
Par exemple : St Germain en Laye, Villennes-sur-Seine, Carrières-sous-Poissy, …
Lesconcurrents de l’unité commerciale :
La concurrence est très présente et très proche de l’agence.
Nos principaux concurrents sont : La Société Générale (sur le trottoir d’en face), La BNP PARIBAS, Le Crédit Mutuel, Le Crédit du Nord, …
III- Contexte organisationnel
L’Organigramme de l’agence :
L’équipe commerciale de LCL Poissy :
J’ai intégré l’agence de Poissy (l’une des plus grande de ladirection générale de groupe). Elle est composée d’une équipe de 21 personnes âgées de 20 à 55 ans. L’ambiance de travail y est agréable et l’ensemble des collaborateurs ont une grande expérience dans le domaine dans lequel ils sont spécialisés, ce qui est un grand avantage quand on a besoin de renseignements sur tel ou tel produit financier. La tenue règlementaire est le costume pour les hommeset une tenue classique pour les femmes.
La répartition des taches au sein de l’équipe :
L’agence dans laquelle j’ai été affecté a une répartition des tâches bien stricte, en effet chaque personne à un rôle bien précis. Les tâches sont reparties en fonction du poste que l’on occupe.
La répartition des horaires :
Les horaires de travail sont les mêmes pour tout le personnel. L’agence estouverte du mardi au samedi matin (9h-13h). Les horaires d’ouvertures sont 9h le matin et 18h le soir. Le personnel est tenu d’arriver le matin pour 8h45.
Le management :
Le recrutement se fait par le biais du siège du LCL à Paris. Une fois recruté, on vous affecte dans une agence en fonction de votre zone géographique. Le bac est nécessaire pour prétendre à un poste chez LCL ainsi qu’une fortemotivation et un certain attrait pour les métiers de la banque. Le salaire est proportionnel au poste que vous occupez, il y a également un système de prime si les objectifs sont atteints.




III- Contexte commercial :

La forme de vente :
Nous pratiquons la banque de détail. Le client doit faire appel aux conseillers. Dans toutes les agences bancaires du groupe LCL, le conseil...
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