Annexe 7 (1)

BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

Forme ponctuelle

CANDIDAT(E)
NOM:
PRENOM(S):
UNITE COMMERCIALE
RAISON SOCIALE:
ADRESSE:

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n°de la compétence, intitulé) :

Annexe 7 (2)

BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°2
ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE

Forme ponctuelle

CANDIDAT(E)
NOM:
PRENOM(S):
UNITE COMMERCIALE
RAISON SOCIALE:
ADRESSE:

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle
421 Accueillir, informer et conseiller

422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

423 Suivre la qualité des prestations

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n°de la compétence, intitulé) :

Annexe 7 (3)

BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°3
METTRE EN PLACE UN ESPACE COMMERCIAL ATTRACTIF ET FONCTIONNEL
Forme ponctuelle