Gémo

2916 mots 12 pages

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES – PREMIERE ANNEE

STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

GUIDE DU TUTEUR BANQUE - ASSURANCE

Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement du stagiaire.

Sommaire

Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la relation commerciale p. 2 et 3 La phase préparatoire du stage p. 4 et 5 Les domaines d’activités Le fonctionnement courant p. 6 et 7 Les contacts avec la clientèle p. 8 et 9 L’organisation du travail p. 10 et 11 L’évaluation du stagiaire p. 12, 13 et 14 L’identification des partenaires p. 15

LES OBJECTIFS DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

Les objectifs

Observer l’organisation de l’agence et de son équipe

Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence

Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client

Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales.

|C12 : Organiser le travail |C5 : Gérer l’offre de produits et services |
|C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale |C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial |
|C41 : Vendre

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