Module 1 : Entreprendre et diriger
1.2 : Finaliser, mobiliser et évaluer
[pic] Distinguer les actions stratégiques, tactiques, opérationnelles et appréhender les critères de la performance

« Le management est l’ensemble des techniques d’organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l’administration d’une entité. C’est également l’art de diriger des hommes, afin qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Dans un souci d’optimisation, il tend à respecter les intérêts et représentations des parties prenantes de l’entreprise. » wikipédia
Il est d’usage de distinguer : 1. Le management stratégique qui définit les orientations de l’entreprise et ses objectifs 2. Le management tactique qui permet la mise en œuvre des décisions stratégiques 3. Le management opérationnel qui concerne l’activité quotidienne de l’entreprise
On peut définir la performance dans l’entreprise comme étant tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à améliorer le couple valeur-coût.
Examinons plus en détail ces notions.

I – Management stratégique, management tactique et management opérationnel

A – Le management stratégique
Le but du management stratégique consiste à définir les objectifs d’une organisation, à mettre en place les politiques pour les réaliser en procédant aux allocations de ressources nécessaires à la concrétisation des objectifs.
Bien entendu, cette tâche incombe au niveau le plus élevé des organes dirigeants (comité de direction, le conseil d’administration)
Le processus implique d’utiliser au mieux les avantages compétitifs de l’organisation dans son environnement socio-économique. Il s’agit donc non seulement de formuler des objectifs mais encore de procéder à la formulation des options stratégiques retenues.
Les décisions stratégiques engagent la vie de l’entreprise sur le long terme
Un certain nombre de modèles existent – nous en retiendrons deux :
- Le modèle de détermination des objectifs de Henri Mintzberg