Table des matières
1. Remerciements

5

2. Organisme d’accueil

6

3. Sujet de stage et problèmatique

8

I.

9

Expression des besoins et méthodologie

4. Le cahier des charges

11

5. La conduite du projet

17

6. Conclusion

25

II. Architecture et composants existants

26

7. QuickBooks

28

8. SugarCRM

38

9. Conclusion

53

III. Composants développés

54

10.Gestion des clients finaux

57

11.Synchronisation de comptes

61

12.Consultation des devis

65

13.Catégorisation des leads et contacts

69

14.Liaisons inter-modules

70

15.Conclusion

72

2

Table des matières

Table des matières

16.Conclusion générale

Faculté des Sciences et Techniques

73

3

Nevo-Technologies

Liste des abréviations
CE

Community Edition

COM

Component Object Model

CRM

Customer Relationship Management

CSV

Comma-Separated Values

DCOM

Distributed Component Object Model

GRC

Gestion de la relation client - Traduction controversée de l’anglais
Customer Relashionship Management

HTML

HyperText Markup Language

IDN

Intuit Developer Network

IIS

Internet Informations Services

MS

Microsoft

MVC

Model-View-Controller

OSR

On-Screen Reference

PHP

Hypertext PreProcessor

QBFC

QuickBooks Foundation Classes

QBWC

QuickBooks Web Connector

QBXML

QuickBooks eXtensible Markup Language

QWC

QuickBooks Web Connector

SDK

Software Development Kit

SOAP

Simple Object Access Protocol

url

Uniform Resource Locator

XML

eXtensible Markup Language

XP

eXtreme Programming

4

2. Introduction générale

Ce rapport de stage présente le travail que j’ai accomplis dans le cadre de mon stage de fin de licence au sein de la société Nevo-Technologies.
Le travail effectué a consisté en le développement de composants personnalisés pour le logiciel de gestion de relation client SugarCRM, ainsi que l’adaptation et la modification des composants déjà existants pour mieux convenir au flot de travail quotidien de l’équipe de Nevo-Technologies

6

3. Organisme d’accueil
Nevo-Technologies