Savoir et offrir ce que veut le client dans le but de le satisfaire et de ne pas le perdre : ici règne le rôle de la mercatique. Ce rôle s’est réellement accentué dans l’histoire par l’arrivée prépondérante des services dans l’économie. De nos jours, les entreprises utilisent ces services pour apporter de la valeur ajoutée à leur cœur de métier et se différencier de leurs concurrents. Elles en font donc une réelle stratégie marketing pour leur survie et leur réactivité concurrentielle. Mais comment ces dernières procèdent-elles ? Quel est le fonctionnement de ce processus mercatique ? C’est ce que nous analyserons au travers de l’enseigne française « American Car Wash », prestataire de service dans le lavage automobile, résident sur la Zone commerciale de Plan de Campagne et de Paris. Cette entreprise a fait de son activité un concept de service poussé où le client change de statut : il passe d’actif à passif dans le lavage de son véhicule. Afin d’analyser le marketing de la société American Car Wash, nous verrons dans un premier temps la présentation de l’entreprise dans son ensemble. Puis dans un deuxième temps, nous étudieront la gestion du mix marketing de l’entreprise et les différences de gestion dans deux franchises du groupe.

■ PRESENTATION DE AMERICAN CAR WASH :
□ Une entreprise Française : Créée en 1996 par Philippe Vrel, American Car Wash voit le jour en 1996 à St Laurent Du Var dans le Sud de la France avec la première implantation d’un centre. Son activité rentre dans le secteur de l’automobile et est basé sur l’entretien et le lavage rapide. (Autrement nommé le « Wash One ») Son concept s’inspire de ceux exercés aux Etats-Unis, d’où son nom d’enseigne à consonance Américaine. □ Du démarrage au développement : Suite à l’ouverture et au succès du 1er centre, il s’est ensuivi un véritablement développement. Le créateur ainsi que René Bertin (associé de l’investissement) lancent la Société « System Car Wash Distribution »: le petit centre lancé en