analyse cauchemar

669 mots 3 pages

BTS Management des Unités Commerciales.
Kit d’analyse du SIC de votre UC, en vue de la réalisation des 2 pages du dossier d’ACRC.

A / Analyse de l’information :

Vue d’ensemble :

COLLECTE DE L’INFORMATION

Comment obtenir l’information
Nature des informations obtenues
Vérifier la qualité de l’information
Mail
Entretien client
Phoning
Appels entrants
Serveur du siège
Caisse informatisée / TPV
R.D.V fournisseur livraisons Dossier de réclamation
Dossier d'ouverture de compte
Dossier de création de carte de fidélité
Veille informationnelle
Archives (études…)
Comptes-rendus
Informations imprévues
Sources internes/ externes…
…

Informations sur le marché
Informations sur les clients : prospects, nouveaux clients, clients perdus, données personnelles, données comportementales (score RFM)…
C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel…
Marge
Autres Indicateurs de performances
Produits ou services : nouvelle offre, retour, avoirs, entrées en stock,
Données merchandising (plannogramme)
Données commerciales (soldes, actions promotionnelles…)
Tarifs et actions de la concurrence
Saisie des commandes
Saisie des réclamations
Saisie des avoirs, des arrhes, des acomptes…
…

Dossiers clients actualisés à chaque contact : information à jour et exploitable
Accessibilité de la base de données
Fréquence de saisie
L’information est-elle utilisable ?
L’information est t-elle détaillée ?
Les Informations sont pertinentes, fiables, actualisées et accessibles ?
…

STOCKAGE DE L’INFORMATION

Ce qui permet le stockage
Nature des informations stockées
Vérifier l’efficacité du stockage
Sauvegarde logicielle :
Dossiers, classeurs
Intranet
Logiciel de G.R.C
Logiciel de gestion commerciale
Sauvegardes matérielles :
Disques durs locaux / réseaux
CD Rom
Clé USB
…
Bases de données clients
Fiches produits
Données merchandising
Données fournisseurs
Zone de chalandise
Performances de l’UC (indicateurs)

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B- Informations relatives à la vie privée du cybercontractant. Les entreprises, pour effectuer leurs offres commerciales, sont amenées à collecter et à utiliser des données personnelles en mettant en œuvre des techniques de collecte des données. Les différentes techniques mises en œuvre par les entreprises à cet effet doivent l’être dans le cadre du respect de la vie privée des personnes. M. Véti souhaite « communiquer » en masse aux clients potentiels en adressant des courriels à tous les clients des boutiques dont il a fait systématiquement collecter les adresses courriels. M.Véti souhaite donc utilisées ces informations (courriels) pour communiquer ses offres commerciales.….

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