L’analyse de la situation

a) Décrivez l’environnement immédiat d’Air Canada, tel qu’il était avant l’avènement d’Internet.

Faisant partie de l’environnement externe, l’environnement immédiat touche plus directement les opérations d’une organisation. L’environnement immédiat est donc constitué des 5 éléments suivants, soit : les consommateurs, les fournisseurs, les concurrents établis, les nouveaux concurrents et les produits et les services substituts.

Les consommateurs d’Air Canada à ce moment étaient des intermédiaires aux voyageurs c’est-à-dire, les grossistes et les agences de voyages, et le tout par l’entremise des systèmes informatisés de réservations (SIR) à une moindre mesure, les voyageurs pouvaient se procurer leurs billets directement chez Air Canada.

Les fournisseurs traditionnels étaient les fabricants d’avions et leurs produits dérivés nécessaires au fonctionnement des appareils. Cependant, au moyen des SIR, Air Canada offrait différents services provenant de différents fournisseurs, et ce au moment de la réservation des billets d’avion. Ces fournisseurs étant, entre autres, les établissements hôteliers et les compagnies de location automobile.

Les concurrents établis à ce moment étaient les autres compagnies aériennes offrant les mêmes services qu’Air Canada. Cette concurrence pouvait se réaliser directement entre les compagnies, mais également par l’entremise des regroupements de SIR.

Les nouveaux concurrents étaient les nouvelles compagnies aériennes qui arrivaient sur le marché et la création de nouveau regroupement de SIR.

Finalement, les produits et services substitut ce véhiculaient par le truchement des regroupements de SIR qui offraient non seulement le service de réservation de billet d’avion, mais également des services de réservation de chambres d’hôtel et de voitures.

b) Décrivez l’environnement immédiat d’Air Canada, tel qu’il est devenu depuis l’avènement d’Internet.

Pour ce qui est de l’environnement