BTS 1ère année

Château-Gontier Centre

Analyse et

Conduite de la Relation Ccommerciale

BTS Management des Unités Commerciales Session 2011

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

I-Le XXX et son environnement :

Le XXX à Château-Gontier:

J’ai effectué mon stage au XXX de Château-Gontier Centre. Mon agence fait partie du réseau de banques mutualistes XXX, qui a une dimension nationale. Réparties en caisses régionales puis locales, l’agence de Château-Gontier est rattachée à la caisse régionale de l’Anjou et du Maine. L’affectation à un réseau a des conséquences sur l’agence, en effet c’est lui qui détermine les objectifs par exemple, ou encore qui lance les actions commerciales. Le manager a donc peu d’autonomie pour la gestion de son agence. Tout lui est dicté par le réseau. L’activité du XXX est centrée sur les produits bancaires et d’assurances.

• Les clients

En 20097, l’agence de Château-Gontier compte 88257910 clients dans son portefeuille et . A ces derniers détiennent 4623 dépôts à vue, 7822 livrets, 3269 Comptes service, 4051 cartes bancaires, 1605 assurances, et 33944925 de nos clients sont sociétaires (65.142.9%), se qui est important car des clients sociétaires sont des clients fidèles.. Pour le crédit, 9.16% sont attribués aux crédits à la consommation, 58.41 à l’habitat, 23.06% à l’agriculture et 9.36% pour les professionnels. Le taux de pénétration est alors de 28.9% sur le secteur43.37%. Au regard de la répartition de nos clients, il s’avère que celle-ci est vieillissante, il est donc nécessaire de la renouveler et d’attirer les jeunes. On distingue 6 catégories de clients: les particuliers, les professionnels, les agriculteurs, les associations, les collectivités publiques et enfin les entreprises. Particuliers, Agriculteurs et professionnels sont divisée en 3 parties nommées «Haut de gamme», «Clientèle