A pre
Le secteur de l’accueil offre principalement (et presque exclusivement) des services à ses clients. L’entreprise souhaite donc offrir aux clients un service parfait. Cela afin de donner satisfaction aux consommateurs pour les fidéliser et espérer qu’il rapportera à son réseau social (futurs clients possibles) la qualité du service reçu. Cependant, le service fourni par l’entreprise ne pourra jamais être parfait. En effet, ce sont des hommes et des femmes qui fournissent ce service et comme le dit l’adage rien ni personne n’est parfait. Le rôle des ressources humaines est donc primordial dans le secteur de l’accueil. C’est à ce secteur qu’incombe la lourde de tâche de choisir, organiser et entretenir les acteurs de l’entreprise. Dans les cas que je vais étudier, je m’intéresserai justement à cette organisation. Je vais démontrer au travers d’un diagnostic laquelle des trois entreprises : Southwest Airlines, Manotel Group et Hotel Meurice, me semble avoir la FRH la plus performante. Pour parvenir à cette réponse, j’étudierais les modèles de management de ressources humaines utilisés en y détectant ses points faibles, ses points forts et en exprimant mes recommandations les plus pertinentes possible.

Southwest Airlines

À première vue Southwest Airlines est une entreprise qui semble se porter pour le mieux. En effet, l’entreprise aérienne se retrouve devant toutes ses concurrentes dans le transport intra États-Uniens. L’article nous parlant de Southwest Airlines précise bien que la réussite de l’entreprise est principalement due à une main-d'œuvre de qualité. (Pfeffer, J.& O’Reilly. 2000). Ce qui est surprenant c’est qu’en lisant l’article je me rends compte que les conditions premières de travail ont l’air plus difficile que dans d’autres compagnies aériennes. En effet la main d’œuvre a l’air de travailler plus pour gagner moins que dans les compagnies concurrentes. C’est donc en partie cette force de travail a pris cassé qui permet à Southwest Airlines