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  • Publié le : 8 décembre 2010
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Thème : La veille Commercial …

Problématique : Comment les entreprises organisent leur veille commercial ?
Introduction : La veille marketing et commercialeconsiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur les produits et les marchés.


Annonce du plan :
I/ qu’est ce que la veille commerciale ?II/ la veille commerciale selon Auchan …
III/ En quoi lidl fait de la veille commerciale ??
Conclusion :
Elle est intimement liée au lancement de nouveauxproduits et à la détection de nouveaux marchés. Elle repose sur :
* les études de marché (qualitatives ou quantitatives)
* l'observation des clients, desfournisseurs, des sous-traitants, des distributeurs, ou de diverses parties prenantes

A] La veille commerciale selon Auchan ?
Afin d’exprimer une plus grande proximitéavec ses clients, Auchan France a lancé fin 2002 la carte « Waaoh ! » qui permet de proposer aux clients des offres adaptées à leur profil tout en récompensant leurfidélité à l’enseigne.
Cette carte constitue pour Auchan un véritable programme de fidélisation scindé en deux parties. D’une part, les clients, au fil de leursvisites, peuvent cumuler des Euros sur leur carte en achetant des produits signalés comme « Waaoh ! » en magasin. D’autre part, ils reçoivent lors de leur passage en caissedes bons de réduction personnalisés sur les produits qu'ils apprécient et achètent régulièrement
Pour réaliser son projet, Auchan France a choisi E.piphany, unesolution lui permettant de connaître et d’anticiper le comportement de ses clients, leurs besoins et leurs attentes afin de les fidéliser et surtout d’optimiser leur valeur
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