Assistante manager

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  • Publié le : 10 septembre 2010
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EXERCICE 1

- BONJOUR, VOUS ETES EN RELATION AVEC UN REPONDEUR, LE CABINET EST OUVERT DU LUNDI AU SAMEDI DE 8H30 A 12H30 ET DE 14H A 17H. EN CAS D’URGENCE VOUS DEVEZ CONTACTER LE01-02-03-04-05. POUR TOUT AUTRE RENSEIGNEMENT VEUILLEZ NOUS LAISSER VOS COORDONNEES ET NUMERO DE TELEPHONE. ON VOUS RAPELLERA AUX HEURES D’OUVERTURE. VEUILLEZ LAISSER VOTRE MESSAGE APRES LE BIP MERCI ET A BIENTOT.EXERCICE 2

A/ :

JE VAIS DIRE A LA PATIENTE QUE LE DOCTEUR EST ABSENT QUE JE VAIS ME RENSEIGNER ET PRENDRE SES COORDONNEES ET DES QUE J’AI VU AVEC LE DOCTEUR JE LA RAPPELLE DE SUITE.

B/ :- LA SECRETAIRE : CABINET DES DOCTEURS SANTAIS ET LENOIR, CHRISTINE A VOTRE ECOUTE BONJOUR.
- LA PATIENTE : BONJOUR, JE SUIS MME …. JE SOUHAITE PARLER AU DOCTEUR SANTAIS POUR AVOIR MESRESULTATS D’ANALYSES C’EST TRES URGENT SVP.
- LA SECRETAIRE : JE NE PEUX PAS VOUS PASSER LE DOCTEUR SANTAIS POUR LE MOMENT CAR IL EST ABSENT, MAIS JE VAIS LE JOINDRE AU PLUS VITE POUR LUI FAIREPART DE VOTRE MESSAGE ET SI VOUS LE DESIREZ JE LUI DEMANDE DE VOUS RAPPELER AFIN QUE VOUS AYEZ AU PLUS VITE VOS RESULTATS. VEUILLEZ ME RAPPELER VOTRE NUMERO DE TELEPHONE.
- LA PATIENTE :04-93-00-00-00
- LA SECRETAIRE : JE VOUS REMERCIE BEAUCOUP ET VOUS SOUHAITE UNE BONNE JOURNEE.

EXERCICE 3

A/ ET B/ :

JE LUI DEMANDE SES COORDONNEES + LE NUMERO DE TEL. POUR LA RAPPELER AFIN DELUI DIRE QUAND LE MEDECIN PASSERA.
JE LA RASSURE EN LUI DISANT D’AERER LA PIECE MAIS QUE LE BEBE SOIT PAS DANS LES COURS EN D’AIR ET DE LE DESHABILLER.

EXERCICE 4

A/ :

JE LUI EXPLIQUE QUE LEDOCTEUR N’EST TOUJOURS PAS RENTRE DE SES VISITES A DOMICILE, JE LUI DEMANDE DE PATIENTER EN SALLE D’ATTENTE.

B / :

S’IL Y A D’AUTRE PATIENT DANS LA PIECE JE LES FAIS RECULER AFIN QUE LAPERSONNE QUI A FAIT UN MALAISE PUISSE AVOIR DE L’AIR ET RESPIRER ET JE L’INSTALLE CONFORTABLEMENT EN LUI DESSERRANT SES VETEMENTS.
ENSUITE J’EN AVISE LE MEDECIN ET S’IL Y A LIEU LE SAMU. JE RASSURE LES...
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