Assurances aviation

3248 mots 13 pages

Qualité et gestion des risques
Prof. Pascal BONNABRY
TRB Chemica Vouvry, 13 juillet 2009

Agenda
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

Prof. Pascal BONNABRY

• La qualité • La gestion des risques • Application au domaine de la production • Discussion

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Agenda
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009 Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

Prof. Pascal BONNABRY

• La qualité • La gestion des risques • Application au domaine de la production • Discussion

Qualité
• Ensemble des propriétés d’un produit ou service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire, ni plus, ni moins, les besoins exprimés et implicites des clients • Pharmacie = produits + services

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+

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Qualité des soins
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009 Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

• Définition Capacité de satisfaire de manière équitable aux besoins implicites et explicites des patients, selon les connaissances professionnelles du moment et en fonction des ressources disponibles.

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Point de vue
La définition de la qualité dépend du point de vue où l’on se place

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≠

3

Non-qualité
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• La non-qualité est la somme de la sousqualité (non réponse à tout ou partie des besoins) et de la sur-qualité (réponse allant au-delà des besoins) • Le coût de la non-qualité est très important, ce qui rend judicieux l’approche de management par la qualité

Niveau de qualité
• Amener les propriétés du produit au niveau des exigences

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Exigences

Propriétés du produit

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Coût de la non-qualité
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

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Grèves aéroporuaire
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Tout d’abord, il convient de rappeler, que le droit de grève en France est un droit à valeur constitutionnelle depuis la décision Liberté d'association rendue le 16 juillet 1971 par le Conseil constitutionnel. Dans un arrêt en date du 2 février 2006, la Chambre sociale de la Cour de cassation a défini la grève comme la cessation collective, concertée et totale du travail en vue de présenter à l'employeur des revendications professionnelles. Le droit de grève demeure aujourd’hui l’un des droits fondamentaux les plus controversés. De plus, la grève est l’expression d’un rapport de forces. Elle vise à faire céder l’employeur qui peut être une entreprise privée ou l’État en lui faisant subir un manque à gagner économique ou un préjudice en lien avec sa mission, de ce fait, elle demeure un rapport de forces qu’il est très difficile de canaliser juridiquement.….

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