Question 1 (5 points)

En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail?

La division du travail, telle que définie par Adam Smith, avait comme but d’accroître le rythme de fabrication et de rendre les ouvriers plus habiles à réaliser leurs tâches. La première évidence que l’entreprise Assurances Sécuriplus est organisée selon le principe de division du travail est la séparation de l’entreprise en secteurs selon le type de police d’assurance vendue. Cette division des secteurs a comme objectif de spécialiser les divisions et ainsi offrir des services plus rapides et personnalisés. « La société comprenait trois divisions. Tout d’abord,la division vie vendait des polices d’assurance-vie conventionnelles (…) à des particuliers. (…) La division industrielle pour sa part, vendait des polices d’assurance-accident, d’assurance-invalidité à long terme et des compléments d’assurance-maladie (…) détenues par de grandes organisations (…), finalement, la division médicale vendait des plans d’assurances-médicaments et soins dentaires vendues auprès des employeurs… » Ainsi, dans l’entreprise, chaque division s’occupe de sa propre clientèle et est autonome en soi.

En comparaison avec l’exemple de la manufacture d’épingles observée par Smith, la division médicale de l’entreprise a séparé chaque tâche à la manière d’une chaîne de montage où chaque réclamation suit des étapes bien définies. Si on se fie à la figure 2 en page 3 du cas Assurances Sécuriplus (Atkinson, 1999), qui décrit le cheminement des réclamations sur les médicaments, on peut voir qu’il y a une suite séquentielle dans l’exécution des tâches. Ces étapes sont organisées en ordre chronologique, de l’arrivée du courrier jusqu’à l’expédition du chèque. L’entreprise Assurances Sécuriplus connaît l’heure exacte de l’arrivée du courrier ainsi que l’heure à laquelle celui-ci est distribué aux employés.

L’entreprise