Audit Qualite

2163 mots 9 pages

Perception du processus qualité

Audit

L’audit

Perception du processus qualité

HISTORIQUE

Audit: c'est un terme anglo-saxon pour désigner des actions de vérification et de contrôle des comptes d'une entreprise
(du latin audire: écouter)

Perception du processus qualité

Audit
L’audit est un processus d’entretien
L’audit est l’examen méthodique :

D’un produit
D’une fonction
D’un processus
D’un document
D’un équipement
Etc.

Perception du processus qualité

L’AUDIT QUALITÉ C’EST:

Un processus méthodique, indépendant, documenté permettant d'obtenir les preuves d'audit de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits

Perception du processus qualité

Audit
Clefs pour l’auditeur
Appliquer les principes de l’ISO 19011
Appliquer les bonnes pratiques de l’entretien
Développer l’aspect « réconfort »
Valoriser ce qui est bien
Poser des questions claires et simples
Reformuler régulièrement
S’exprimer calmement et avec précision
L’auditeur le déclare comme entretien d’égal à égal

Perception du processus qualité

Audit
Clefs pour l’audité
Maîtriser ses angoisses
Se souvenir de ses points forts
Dire et surtout montrer ce qui va bien
Faire répéter les questions si nécessaire
Demander des explications en cas de non conformité Débattre avec des éléments pertinents
Savoir dire non

Perception du processus qualité

OBJECTIF N°1 DE L'AUDIT

Détecter les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est réalisé
L'existence et la connaissance de la politique, des objectifs qualité
Comment se déroule l’activité auditée?
Quelles sont les étapes de contrôle (analyse du risque client)?
Quels sont les documents utilisés: ce qu ’a dit l ’audité se reflète t il dans la procédure?
Quels sont les enregistrements de la procédure?
Permettent ils de retrouver qui a fait l ’opération, quand, avec quels matériels? Comment sont gérées les interfaces (entre les processus, fonctions, services et client)?

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