Management et Gestion- des Unités Commerciales
BTS BLANC 2008
CORRIGÉ LA POSTE « LES MARVILLONS »

Dossier 1 : L'organisation du service e la maîtrise des flux de clientèle

1.1. Planning horaire de travail d'Aurélie Gaudron (Guichet 1)

5 types de plages horaires sont prévus

Tire
Rappel des contraintes
Plage
Durée service du matin de 7h45 (cf contrainte c / prise de servies ¼ d'heure avant 8h) à 13h30 (cf contrainte d/ fin de service à 13h30)
7h45 à 13h30
5h45
service de l’après-midi de 13h (cf contrainte b/ début de service à 13h) à 19h30 (cf. contrainte d/en. de service ½ h après 19h)
13h et 19h30
6h30
service du samedi Ce service est/assuré de 7h30 (cf contrainte c/ prise de service ½ heure avant 8h le samedi) à 12h30 (cf contrainte d/ fin de service ½ heure après 12h
7h30 à l2h30
5h30
réunion de quinzaine Le mardi de 14h30 à 15h30 (cf contrainte f)
14h30 à 15h30
1h
Missions diverses
Le lundi pas avant 14h30 (cf. contrainte h/ coupure minimale pour le déjeuner de 1h)
14h30 à
(*)
(*) La durée des missions diverses doit être déterminée ; on sait (cf contrainte g/) que la durée de ces missions correspondra au complément permettant d'atteindre le durée de 70 heures sur le cycle de 2 semaines.
Lorsque Aurélie Gaudron effectue le service de la semaine 1 son co-équipier au sein de la brigade, (Nicolas Dumaille) effectue le service de la semaine 2. Ce, service est aussi d'Amélie pour la semaine suivante.

Ainsi le service d'Aurélie sur un cycle de 2 semaines comporte 5 services de matin 5 services d'après-raidi. (Il en va bien sûr de même pour Nicolas).
La durée prévisible de service sur un cycle de 2 semaines petit dès lors être décomptée comme suit :

Le temps à consacrer aux missions diverses le lundi sera de 70 - 67,25 = 2,75 soit 2h45min
La plage horaire à réserver aux missions diverses sera donc de 14h30 à 17hI5,
On peut y vérifier que toutes les contraintes sont respectées et notamment celles relative à la durée