I. ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE
D’après l’organigramme, on constate qu’Assurances El Bahja comprend quatre départements qu’on va détailler en ce qui suit, pour avoir une idée sur les missions de chacun d’entre eux.
1. Le département commercial
« Assurances El Bahja » est l’une des plus grands noms dans le secteur des assurances et Le service commercial constitue l’un de ses services les plus dynamiques et les plus intéressants.
Le service commercial est dirigé par « Mr El Acel l’agent général » qui possède un sens aigu du service client, un excellent relationnel et un goût affirmé pour la vente de services.
Le service commercial a pour missions principales :
 La prospection du marché dans le but de développer son activité
 Inciter toujours plus de gens à s’assurer auprès de l’agence.
 Contribuer au développement commercial.
 Contribuer à optimiser la qualité de service.
 Satisfaire ses clients en vérifiant leurs souhaits et besoins réels
 Proposer aux clients les produits et services correspondant
 Exposer aux clients tous les bénéfices qu’ils y trouveront
 Préciser aux clients les modalités d’acquisition et leur faire décider celle-ci
L’agent général donne systématiquement le meilleur de lui-même tout en gardant le sourire et il est toujours au cœur de l’action.
2. le département production
Le Service production est un servie le très actif au sein « d’assurances El Bahja. » Il pratique à l’aide d’un système électronique « GS 400 » qui lui permet d’établir les polices d’assurances en ligne avec la compagnie, C’est un service qui est caractérisé par la rapidité, la serviabilité et la confiance
Il a pour missions principales de :
 Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs
 Etablir les polices d’assurances
 Envois des courriers à la compagnie
 Mises à jour des dossiers
 classement des dossiers selon les dates de prise d’effet des polices d’assurances
3. le département sinistre
Ce département est présent au sein de toutes