De nouvelles mesures de la performance financière et de la performance opérationnelle des réseaux de distribution : le cas des agences bancaires

Aude HUBRECHT-DEVILLE1
LEG-FARGO, IAE de Dijon – Université de Bourgogne,
Pôle d’Économie et de Gestion, 2 bd Gabriel, BP 26 611, 21 066 DIJON cedex
Tel : 00.33.3. 80.59.35.05. E-mail : aude.hubrecht@u-bourgogne.fr

Hervé LELEU
CNRS-LEM, Université Catholique de Lille
41 rue du Port, 59046 Lille cedex, France
Tel: 00 33 3 20 13 40 60. E-mail : hleleu@cresge.fr

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Auteur de correspondance

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De nouvelles mesures de la performance financière et de la performance opérationnelle des réseaux de distribution : le cas des agences bancaires

Résumé
Dans ce papier, nous proposons deux nouveaux indicateurs pour mesurer la performance opérationnelle et la performance financière des réseaux d’agences bancaires. Nous développons une approche alternative aux mesures classiques de productivité pour prendre en compte des effets de taille, d’environnement et de structure dans la comparaison des agences entre elles. Nous recourons à une approche non paramétrique d’estimation d’une frontière de production pour construire les indicateurs dans un cadre homogène. Une application empirique est menée sur un échantillon de 1423 agences bancaires réparties au sein de 15 banques régionales. Nos résultats indiquent que la performance opérationnelle n’est que faiblement liée à la performance financière et que les deux types d’indicateurs apparaissent donc davantage complémentaires que substituables pour établir un diagnostic global de performance.

Mots clés : Réseaux de distribution, banque, performance financière, performance opérationnelle Abstract
In this paper, we introduce two new indicators of the operational and the financial performance of bank branches networks. We develop an alternative approach to the traditional productivity measures to take into account size, environmental and structural