Management revision

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  • Publié le : 1 janvier 2011
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Management des entreprises

La notion de performance comprend deux volets :
Efficacité : atteindre des objectifs fixés par l’entreprise, l’objectif doit être en cohérence avec la finalité.Efficience : les objectifs ont étai atteint à moindre coût, la notion de ressources utilisés.
Performance : c’est atteindre l’objectif à moindre coût.
Evaluer la performance permet de comparer : lesrésultats obtenu avec les objectif initiaux donc mettre en évidence les écarts significatives l’entreprise déclenche des actions correctrice.
Pour analyser la performance l’entreprise va : construire desoutils, pour les alimentés des informations interne et des informations externes. Il faut les présenter sous forme de tableau ce sont des outils d’aide a la décision pour le manageur.
Le tableau debord : un document récapitulatif qui évalue la performance. Compare l’évolution des indicateurs de performance.
Le tableau de bord prospectif : mesure la performance globale.
- suivre la mise enplace de la stratégie.
- il regroupe les critères évaluent les objectifs financées de l’entreprise.
- indique la satisfaction et la fidélisation des clients.
- mesure la satisfaction et compétencesdes salariés.
Les processus internes : processus qui auront la plus forte incidence sur la satisfaction des clients et sur la réalisation des objectifs financier. (Ex : amazone envoi rapide decommandes).
Les processus décisionnel : en 3 étapes :
Intelligence : (problème ou opportunités)
Modélisation : (formulation et évolution des solutions possibles)
Choix : (la sélections d’une solutionqui figure dans la modélisation)
Le modèle IMC et incomplet voir une 4 étape :
Evaluation de l’efficacité des la solution : (une solution efficace doit atteindre des objectif)
Le décideur va choisirla solution la plus satisfaisante et non parfaite optimale.

La théorie de la rationalité limité : la solution retenu n’est pas optimal mais satisfaisante, les décideurs n’ont pas les moyens de...
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