L’essentieL

En fairE plus pour vous

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sOMMAiRe

PROFIL
Opérateur global mobile et fixe, Bouygues Telecom propose à ses 13,1 millions de clients des services utiles et innovants. Malgré une année de rupture en 2012, marquée par l’arrivée d’un 4e opérateur mobile, Bouygues Telecom s’est adapté à la nouvelle segmentation du marché : d’un côté, sa marque digitale B&YOU, sans engagement et sans téléphone, a atteint plus d’1 million de clients* ; de l’autre, ses offres avec services (forfaits Eden) ont été simplifiées et repensées. Dans le domaine du fixe, l’année a été dynamique (+ 605 000 clients) et a vu le lancement de Bbox Sensation. Et sur le marché des entreprises, l’activité de Bouygues Telecom Entreprises a cru de 7 %. En dépit de la forte croissance dans le fixe, la baisse de la valeur dans le mobile aentrainé un retrait du chiffre d’affaires (- 9 %) et de l’EbitDA (- 29 %). Bouygues Telecom a réagi en réduisant considérablement ses coûts, tout en réalisant le plus fort investissement de son histoire (1,3 Md € dont 683 millions d’euros pour l’achat des fréquences 800 MHz). Des bases saines pour préparer l’arrivée des offres mobiles 4G et toujours plus d’innovations du côté de Bbox en 2013.
* 1 078 000 au 31/12/2012

QUI sOMMes-nOUs ? p.4 LA GOUVeRnAnCe p.6 FAITS MARQUAnts 2012 p.8 nOs OFFRES p.12
◗ FOYeR ◗ B&YOU ◗ entRePRises et PROFessiOnneLs p.12 p.16 p.18

nOs MOYENS p.20
◗ ReLAtiOn CLient MULtiCAnAL ◗ RÉseAUX et si p.20 p.22

nOs ENGAGEMENTS p.24
◗ COLLABORAteURs ◗ enViROnneMent et sOCietAL ◗ innOVAtiOn p.24 p.25 p.26

Grâce aux jalons posés en 2012 pour nous adapter à la nouvelle donne du marché, nous disposons d’un socle solide pour continuer à innover dans le domaine du mobile comme du fixe, et proposer le meilleur service à nos clients.
Olivier ROUSSAT directeur général

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QUI sOMMesnOUs ? au 31 décembre 2012

au Podium de la relation client fixe en 2012

n°1

400 clients

testeurs de la 4G à Lyon

de la