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  • Publié le : 15 août 2011
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Fiche descriptive de situation professionnelle N°2
Suivi et fidélisation de clientèle

Date de réalisation de la fiche: 07/01/2011

Contexte professionnelle

Circonstances: Pour Noël 2009,nous avons décidé d'envoyer des mailing à tout notre fichier client en leur proposant différentes offres pour cette occasion. A cette période, nous fêtions le premier anniversaire de l'Institut, nousavons donc également décidé d'envoyer une carte leurs indiquant qu'un cadeau les attendait à l'Institut.

Les différents moyens de fidélisation :

Le fichier client contient :
nom, prénom,date de naissance
l'adresse
le numéro de téléphone
les prestations effectuées par la cliente
les produits achetés
son type de peau
les doses d'essai offerte
lesinformations personnelles

Ce fichier nous est d'une grande utilité, il permet de consulter la fiche d'une cliente lors de sa venue afin de connaître ses habitudes et donc de mieux cibler ses attentes.Régulièrement on redemande les coordonnées aux clientes, on vérifie si les adresses et les numéro de téléphone sont toujours correct.

Le fichier client manuelle:
Lorsque une cliente a rendez-vouspour un soin, nous avons pour habitudes de lui poser différentes questions avant de commencer le soin pour pouvoir définir ces attentes.

On lui demande :
ses habitudes de soins à la maisonles produits qu'elles utilise
les textures qu'elles préfére
comment elle trouve sa peau
ses objectif beauté

Ainsi on peut définir son type de peau, cibler les différents produitsque l'on va utiliser lors du soin et lui faire un soin sur mesure.
Remise sur prestations :
Pour les jeunes de moins de 20 ans, on leur fait une remise de -20% sur les prestations .
Cela permet decibler une clientèle jeune, qui n'a pas forcément les moyens de venir tout les mois à l'institut.

Envoie de message lors des anniversaires :
Tous les jours nous regardons sur l'ordinateur les...
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