Bts assistant de gestion de pme-pmi - session 2011 épreuve e4 : communication avec les acteurs externes et internes épreuve u41 : gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
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BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Fiche descriptive
Nom et prenom du candidat : Julie B.
N¢X d¡¦inscription :
Intitule de la situation de gestion : Du devis a la relance des clients
„ÑRealisee ƒß Observee
Fiche de situation de gestion n¢X : 2
Cadre de la realisation
Raison sociale : Secteur d'activite :
Tache(s) du referentiel concernee(s) : T12.1 : Preparation de propositions commerciales T12.3 : Suivi des ventes et des livraisons T12.4 : Facturation et suivi des reglements et des relances
Dates de realisation : Quotidien pour les documents commerciaux Hebdomadaire : relance clientele (lundi matin)
Duree de la realisation : 25 minutes pour traiter la totalite de la chaine commerciale pour un client
Contexte de realisation : Quotidiennement l¡¦assistante commerciale a un role de traitement de la chaine commerciale. Ce travail permet de repondre a la demande des clients et a satisfaire leur besoin. J¡¦ai pu realiser a plusieurs reprises la totalite de cette chaine, c'est-a-dire devis, commande, facture et relance client, en collaboration avec elle. Tout d¡¦abord, je l¡¦ai observee lorsqu¡¦elle traitait les differentes etapes du processus, afin de comprendre comment elles s¡¦enchainaient. Puis j¡¦ai releve les methodes, observe les manipulations du logiciel SAGE Gestion Commerciale dans le but de pouvoir a mon tour traiter la chaine commerciale. Contexte relationnel : J¡¦ai realise cette action en etroite collaboration avec l¡¦assistante commerciale, les commerciaux, le magasinier dans le cas d¡¦un eventuel ordre de fabrication en interne ainsi que les clients acteurs majeurs externes. Contraintes :
- Organisationnelles : il existe des procedures internes a appliquer lors du traitement des devis, commandes ainsi que des obligations legales lors de la facturation. De meme, la procedure de relance des