Bts pi

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  • Publié le : 9 mai 2011
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Avant de commencer la pige, il existe quelques principes de base :

D'abord, adapté une méthode alternative, c'est à dire de ne consacrer que deux jours, deux heures, l'une la matinée, lasuivante, l'après midi.
Ensuite, il faut se sentir à l'aise avant d'entreprendre toutes relations téléphoniques :
-préparation matérielle :

-être au calme dans un cadre agréable
-mettre del'ordre devant soi
-être installé confortablement
-avoir de quoi écrire
-avoir un planning de rendez-vous

-préparation mentale :

-être disponible
-se décontracter, être relaxé-vider son esprit des soucis personnels
-être prêt à faire preuve de stabilité émotionnelle, et de sang froid.

La démarche téléphonique est la suivante :

1 : rappeler qui on est, quandon a appelé la 1ère fois, quand on avait conveni de rappeler (semaine du.. au ..).
2 : s'intéresser au prospect, aux actions menées et aux résultats de ces actions : le laisser parler pourtrouver des arguments dans ses paroles.
3 : rebondir sur ces arguments pour proposer un RDV. Si vous n'obtenez pas de RDV, proposez de rappeler ultérieurement.

Préparation en 10 points :
-Nevendre qu'un RDV au téléphone
-Dans quel but?
-être bref, se préparer pour 3 min max
-Avoir une ou plusieurs phrases d'accroches
-avoir la fiche client ou prospect devant soi
-avoirpréparé des alternatives de dates possibles
-avoir de quoi écrire
-avoir en tête le nom de son correspondant
-veillez à ne pas être dérangé.

Entretient en 10 points :

-Préparer l'appel,respirer, se détendre, sourire
-Salutation d'usage, identifier
-présentez-vous lentement, prénom, nom, société
-faire une légère payse
-phrase d'accroche : question technique orientée sur lui-Recentrer toujours vers le But : le RDV
-offrir une alternative de dates favorables
-notez le RDV, reformulez, confirmer
-remercier pour l'accord
-Saluer et raccrocher après...
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