La gestion des conflits Atelier donné par

Pascale Poudrette dans le cadre de la
CACPUQ
Mai 2003

Plan de l’atelier z La notion de conflit
– Qu’est-ce que le conflit?
– Les aspects négatifs et les aspects positifs du

conflit
– Le cycle de vie du conflit z Les différentes façons de réagir au conflit

z

Les différents types de conflits

z

Comment résoudre les conflits ?
(les interventions possibles)

z

Conclusion

Définition de conflit : z Vient de choc, lutte, combat

z

Opposition entre des personnes, des groupes

z

Rencontre d’éléments, de sentiments contraires Les aspects destructifs du conflit z• Dépense d’énergie émotive z • Dépense de temps z • Violation des droits z • Bris des relations z • Bris des communications z • Perceptions négatives envers l’autre z • Inflation du conflit

Les aspects productifs du conflit z• Stimule l’énergie z • Permet la créativité z • Responsabilise l’individu z • Renforce l’image de soi dans la résolution du conflit z • Fait avancer la société dans ses valeurs z • Améliorer la cohésion d’un groupe z • Stimule l’innovation z • Encourage la recherche d’une meilleure solution Le cycle de vie du conflit
Action/geste/parole

Conflit
Conflit
Confirmation ou renforcement

Perception
(projette une intention chez l’autre)

Poser des questions (pour briser le cercle)

milieu familial

milieu social
Expérience de vie

Créent des paradigmes

engendre nos perceptions

Les réactions au conflit z• z

Comportement très fort en affirmation et très faible en coopération, par lequel on poursuit ses propres buts aux dépens des autres.

z• z Céder

Comportement très faible en affirmation et très fort en coopération, par lequel on néglige ses propres buts pour satisfaire ceux des autres.

z• z Rivaliser

Éviter

Comportement très faible en affirmation et en coopération par lequel on préfère ne s’occuper des buts ni de l’une ni de l’autre des parties.

Les réactions au conflit
(Suite)
z• z Comportement très fort en affirmation et