Cas assurance ABC INC

Ce qui ne vas pas : Insatisfaction des clientèles (plaintes et perte des clientèles).
Surcharge de travail des employés , non modernisation de leur système informatique .
Peu ou pas d’utilisation du système informatique pour la gestion des dossiers clients .
Problèmes : Organisation du travail ( façon qu’ils réalisent leurs taches (traitement des dossiers versus la commission gagnée.) , Manque de formation pour l’utilisation du système informatique et mauvaise connaissance de la gamme de produits offertes. Insatisfaction de la clientèle (aucun accompagnement ni suivi suite à un sinistre .) Aucune fidélisation de la clientèles (car les employés ont de la difficulté à faire parvenir les renouvellements de polices d’assurances à temps ) . Augmentation de la concurrence des gros joueurs comme Bélair direct et Desjardins . Insatisfaction des employés ( Elisabeth) .

Logique d’Action : Traditionnelle (++) qui est plus dominant sur le rationnelles . (hybride).
Rationelle (car il sont axés sur le profit aussi de l’entreprise avec l’Acquisition de plusieurs autres entreprises dans le domaine d’assurance.
Technique : Manque de déléguations des taches , organisation du travail (porte feuille des clients ) . Manque de formation des employés et augmentation de la charge de travail, Mauvaise gestion du temps occasionnant une absence de suivi auprès des clients actuels.
Politique : Pouvoir d’expertise de Charles il ne veut pas transmettre ses connaissances à ses employés (manque de confiance ? ) il préfere que tout le monde se réfere à lui . Il est motivé par ses intérêts il ne veut pas abandonner sa clientèles meme si il sont peu rentable et occasionne une surcharge de travail au détriment de son service à la clientele . Réel désir de changement de Charles (volonté ? ) .
Symbolique :
Les employés prônent la traditions ils veulent toujours garder leur ancienne méthode de travail (exemple appeler les clients au lieu de leurs envoyer des