Cas pratique amazone

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  • Publié le : 7 avril 2011
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Afin d’étudier l’histoire d’une « Success Story », nous allons analyser le management stratégique d’Amazon.com.
Pour ce faire, nous mettrons en place un plan d’étude afin de diriger notre question d’étude.
Le plan se présente comme suit : dans un premier temps, nous ferons une présentation de l’Amazon.com en nous remettons dans le contexte de création de ce site.
Dans un second temps, nousétudierons l’analyse concurrentielle et la stratégie adoptée face à cela.
Dans un dernier lieu nous verrons la chaine de création de valeur.

Présentation
Dans un contexte marqué par le développement du réseau internet et de sa première expérience dans une société d’investissement, l’ingénieur en informatique Jeffrey BEZOS crée Amazon.com
Amazon.com est un site de vente de livres en lignecrée en fin.
Les raisons du choix de la vente de livres en ligne sont au nombre de deux à savoir :
* offrir une incroyable valeur ajoutée aux clients comparativement à une façon plus traditionnelle de faire les choses.
* Fonder une librairie sur le web, une librairie qui ne pourrait tout simplement pas exister autrement.
Nombreux sont les avantages qui découlent de ces raisons ci-dessus :* Inexistence de gestion des stocks coûteuse et contraignante grâce à la constitution des bases de données d’ouvrages.
* Catalogue plus large.
* Mise à disposition d’un outil simple et puissant pour la recherche de livres parmi tant d’autre.
* Aucune nécessité d’entretien des produits à faible rotation.
* Encaissement direct de la marge.
Au 1er Juillet 1995, ce site ainitialement pour cible le seul marché américain dans un contexte marqué par deux éléments défavorables : le déclin du marché du livre et l’environnement concurrentiel hyper compétitif.

PREMIERS PAS D’AMAZON

Afin de pouvoir connaître les mutations de l’environnement concurrentiel de l’entreprise, nous allons utiliser la matrice du BCG 2 pour la période 1995-1998.
Possibilité de différenciationconcurrentielle

Matrice BCG 2

Faible Fort
SPECIALISATION
FRAGMENTATION
Elevé

VOLUME
IMPASSE
Faible

Avantage concurrentiel

L’avantage concurrentiel pour cette période est fort parce-que l’entreprise se trouve dans un environnement hyper compétitif avec une large palette de formats de distribution pour la vente de livres.
La possibilité dedifférenciation est élevée car à la différence de son principal concurrent, Jeffrey BEZOS et son équipe proposent des prix compétitifs, un vaste choix de produits et une logistique essentiellement assurée par les fournisseurs.
En définitive, l’entreprise se situe dans la catégorie : SPECIALISATION.

LA CHAINE DE VALEUR
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Centre de distribution performant
Service en ligne automatisé
Prixcompétitifs
SGBD
Gestion des stocks, e-logistique
Développement du réseau Internet

Centre de distribution performant

Nous avons analysé l’activité d’Amazon afin de connaitre les services créant le plus de valeurs. Cette chaîne de valeur est très importante, car elle permet à l’entreprise d’identifier ses sources d’avantages concurrentiels face aux concurrents.
Cette observation se décomposeen plusieurs maillon dont :
* La conception : De part l’essor du Réseau Internet, Amazon a saisi cette opportunité afin de créer une librairie virtuelle.
* La logistique, est un des principaux atouts d’Amazon par ces différents entrepôts, un renouvellement fréquent des stocks. De plus, pour réduire ses coûts, elle utilise la logistique électronique « e-commerce ».
* La technologie aune place prépondérante dans ce type d’activité. Les principales ressources d’Amazon sont concentrées dans la Gestion Relationnelle Clientèle (GRC) appuyé par un bon Système de Gestion de Base de Donnée Relationnelle.
* La vente est une valeur importante car elle propose des prix compétitifs par rapport à ces concurrents, des services externes raisonnables et des remises.
* Les...
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