Cas d’entreprise

I) Analyse de la situation de l’entreprise :
1) Selon Peter Drucker, les rôles du manager sont classés en trois axes définis :
-Optimiser les ressources (Former les collaborateurs)
-Organiser les activités (définir les missions, fixer les objectifs, définir et organiser le travail, informer et écouter)
-Rôle de contrôle (évaluer le résultat)
En ce qui concerne la directrice des excursions Luciana Mirabella, -dirige une équipe de 12 hôtesses et gère les excursions (analyser et organiser le travail.) -De plus en amont elle doit prospecter les agences pour trouver des produits touristiques (Fixer les objectifs)

-veiller pendants les escales aux débarquements de tous ses clients (évaluer le résultat) -Pour finir elle doit faire la comptabilité (rôle de contrôle)

Pour ce qui est de l’hôtel manager,

-il doit veiller à ce que chacun respecte les règles sur le paquebot (informer écouter)
-Il doit veiller aux consignes de sécurité à l’embarquement, aux règles d’hygiène, aux horaires des repas (optimiser les ressources)

Pour le second capitaine,

-Il est responsable de la bonne marche du bateau (fixer les objectifs)
-Il est ainsi responsable du confort et de la sécurité des passagers (analyser et organiser le travail)
II) Identification du problème de management
2) Le problème de management que pose l’environnement de MSC par rapport à la gestion des ressources humaines est de former une bonne équipe, trouver des salariés à bas couts mais tout aussi performants, (formé dans les pays en développement) De plus il faut que l’entreprise embauche de même des salariés de pays développés pour que les clients européens soient satisfaits. (Le bon rapport entre la qualité des ressources humaines et son coût est difficile à trouver.) (Ex : la France)

III) Proposition de solutions

3) Les solutions retenues par MSC sont de :
- miser sur la formation