MARKETING RELATIONNEL ET FACTEURS DE SUCCES
Caudalie est une entreprise spécialisée dans la vinothérapie (des produits cosmétiques à base de polyphénols contenus dans les pépins de raisins, puis des spas et des séjours à base de vinothérapie). Elle a été créée en 1995 par de Mathilde et Bertrand Thomas avec le Professeur Joseph Vercauteren, de la Faculté de Pharmacie de Bordeaux
Caudalie base sa distribution en la qualité. L’entreprise oriente sa stratégie de distribution dans le sens de la qualité et pour sa elle opte, afin de commercialiser sa gamme de soins cosmétiques, pour un réseau de pharmacies et de parapharmacies.
Ainsi elle se peut bénéficier de la caution professionnelle des pharmaciens diplômés et conférer à ses produits, peu connus du grand public, sérieux et crédibilité. Les pharmaciens sont considérés pratiquement comme associés. Ils informent les consommateurs sur la composition atypique de les crèmes et les disent des conseils avisés.
ORIENTATION À LONG TERM
Les produits de Caudalie sont aujourd’hui diffusés dans 3 000 points de vente de la France. L’objectif à long terme de l’entreprise est renforcer sa présence au sein des 23 000 pharmacies françaises et atteindre les 20 % de taux de pénétration, contre 10 % aujourd’hui. Le but est séduire de nouvelles officines et de garder ses clients déjà acquis. Caudalie met à la disposition des pharmaciens beaucoup d’outils gratuits pour l’aide à la revente. Par exemple, concernant à la formation, régulièrement il y a une session d’une heure de présentation dans le détail sur tous les produits nouveaux de la gamme. Pour augmenter le chiffre d’affaires de ses clients, et par conséquent le sien, la marque monte elle-même des animations, au sein des points de vente. Assurées par l’une des vingt animatrices beauté maison, ces opérations permettent de mettre en avant les produits de la gamme. Et il y a des très bons résultats. Mais ces animations sont coûteuses pour la marque, et pourtant sont