Etude de cas

Century 21 France

Century 21 est un réseau de franchisé d’agences immobilières créé aux Etats-Unis. La master franchise de Century 21 est arrivée sur le marché français en 1987. Au bout de 11 ans de présence en France, Century 21 France souhaite déterminer sa stratégie pour les années futures. Pour cela, nous allons étudier ses ressources et ses compétences, son avantage concurrentiel, sa concurrence et analyser son environnement externe (opportunités et menaces de ce marché).

1. Selon Grant, il existe 6 types de ressources. Celles de Century 21 France sont : - les ressources physiques : présence sur le territoire national français avec plus de 500 agences franchisés, un siège social (franchiseur), des gisement d’opportunités et des centres de formation ;

- les ressources humaines : un dynamisme d’une équipe de plus de 2 000 personnes (essentiellement commerciaux) au sein des différentes agences, des hommes clés au compétences spécifiques en central, un management professionnel du stock d’offres, un recrutement et un management d’une petite équipe, une gestion de l’information (connaissances, recueil, traitement et présentation), un relationnel fort et un professionnalisme ;

- les ressources financières : un cash flow annuel de 5 à 10 MF et une capacité d’endettement de 10MF ;

- les ressources technologiques : un système de gestion de l’information et de reporting sur le marché des transactions et sur le réseau, un échange d’information spécifique au métier et logiciel de gestion commercial ;

- les ressources organisationnelles : des interactions entre franchiseurs (en central) et franchisés (en réseau : les agences), une philosophie de management participatif et un process de pilotage stratégique (business plans), une capitalisation des process et des méthodes de formation et d’animation du réseau (manuel et centres de formation) ;

- les ressources intangibles : image