un outil du diagnostic interne
1- Présentation de la chaine de valeur :
La Chaîne de la Valeur de Michael Porter est un modèle qui aide à analyser les activités spécifiques par lesquelles les sociétés peuvent créer de la valeur et dégager un avantage concurrentiel.
Elle permet de positionner l’ensemble des activités d’une firme. Les managers peuvent ainsi décider des efforts que l’entreprise doit mettre en oeuvre pour réduire ses coûts et dégager de plus grandes marges.
Porter divise les activités de l’entreprise en « activités principales » qui sont directement impliquées dans la création d’une valeur pour le client. (ex : la logistique interne, la production, la logistique externe, le marketing et le service après vente) et « les activités de soutien » telles que le développement technologique, les ressources humaines, l’approvisionnement…

Les Activités PRIMAIRES
 Logistique interne : Inclut la réception, stockage, gestion des stocks, planification du transport.
 Opérations : Inclut l'usinage, l'emballage, l'assemblage, l'entretien du matériel, les tests et toutes autres activités de création de valeur qui transforment les produits d'entrée en produit final.
 Logistique externe : Les activités requises pour mettre le produit fini à disposition des clients: entreposage, commande, transport, gestion de la distribution.
 Marketing et ventes : Les activités liées à la mise sur le marché des produits, comprenant : choix du canal de distribution, publicité, promotion, ventes, politique de prix, gestion des détaillants, etc.
 Services : Les activités qui préservent et augmentent la valeur du produit, comprenant : support à la clientèle, services de réparation, installation, formation, gestion des pièces détachées, versions de mise à jour, etc.

Les Activités de SOUTIEN :
 Approvisionnement : Approvisionnement des matières premières, Service Après-vente, pièces de rechange, immeubles, machines, etc.
 Développement de technologie : Inclut le