Chapitre 3. Comment et pourquoi l’entreprise doit-elle recueillir et traiter l’information mercatique ?

Quel que soit l’objectif assigné à la mercatique, la réduction de l’incertitude qui entoure toute décision est un préalable favorisant sa réussite. Pour faire les bons choix, l’entreprise doit disposer d’une information fiable. Parce que l’environnement apporte constamment de nouvelles opportunités et de nouvelles menaces, il est essentiel de l’analyser en permanence et de prendre les bonnes décisions.
I. Veille mercatique et commerciale
1. Définition et domaines concernés

La veille mercatique et commerciale consiste en une observation permanente et organisée du marché de l’entreprise. L’objectif est d’obtenir de l’information utile. Des outils plus ou moins automatisés permettent de collecter, d’analyser et de diffuser l’information, de source interne et externe.
La veille porte sur les trois composantes du marché de l’entreprise :
– La demande : qui sont les consommateurs ? Quel est leur comportement d’achat ?
– L’offre : qui sont les concurrents ? Quels biens et/ou services proposent-ils ? À quel prix ?
– L’environnement : quels sont les facteurs réglementaires, technologiques, socioculturels, démographiques qui influencent le marché ?
2. Les buts de la veille

La veille doit permettre à l’entreprise de disposer en permanence d’informations mercatiques et commerciales utiles pour :
– connaître et comprendre les tendances du marché ;
– anticiper les évolutions du marché ;
– prendre les bonnes décisions.
3. Les outils de la veille

L’entreprise dispose d’un nombre important d’outils très variés pour recueillir l’information.
Le Web, source d’information externe incontournable, offre à l’entreprise des outils automatisés pour organiser la collecte d’informations : les moteurs de recherche, les lecteurs de flux RSS (Google Reader, par exemple), les agrégateurs de flux RSS (Netvibes, par exemple). L’entreprise dispose aussi d’outils de curation très