La communication :
Il faut reformuler au lieu de poser des questions. Cela permet à l’autre personne de penser que nous l’écoutons.
Il faut faire silence.
Empathie : C’est ressentir les émotions des autres sans avoir vécue la situation.
Sympathie : Souffrir avec

L’entretien :
Attention aux projections.
Attitudes et comportements :
Les attitudes ne sont pas des comportements
Les comportements sont visibles
Les attitudes peuvent provoquer des comportements, ce sont des prises de position internes.
Lorsque nos attitudes sont en accord avec nos comportements, on est consonant.
Lorsque nos attitudes sont en désaccord avec nos comportements, on est dissonant.

Les 5 attitudes selon G.H PORTER lors d’un entretien :
Attitude d’enquête : C’est dans la démarche de poser des questions. >>Plan d’inégalité.
Elle se traduit par un comportement d’enquêteur (elle conduit à poser des questions à son interlocuteur).
C’est prendre le pouvoir. C’est diriger l’entretien, c’est induire les réponses, c’est donc manipuler.
Plus on pose des questions à notre interlocuteur, moins il est libre dans ses réponses.

Attitude d’évaluation : Evaluer c’est juger, c’est renforcer son pouvoir de « meneur d’entretien », c’est donc ne pas faciliter sa relation avec l’interlocuteur.
Pour évaluer de façon pertinente, il faut se garder d’évaluer à priori, le faire quand son interlocuteur est prêt à entendre l’évaluation. Procéder avec tact mais clairement.

Attitude d’interprétation : Elle est due à la tendance que nous avons à analyser ce que l’interlocuteur nous dit et à lui renvoyer ce que l’on en déduit. Elle renforce notre statut de meneur d’entretien car notre interprétation laisse entendre que nous pouvons dévoiler à l’autre ce qu’il ignore sur lui-même.
En contrepartie cela provoque une situation de dépendance vis-à vis de son interlocuteur qui peut altérer la relation. En conclusion cela n’améliore pas la communication.
L’interprétation ne peut pas être le fondement