Comment bien vivre ensemble ?
Vivre ensemble dans des espaces de quotidienneté ne va pas toujours de soi. En clair, que ce soit dans la file d'attente de la boulangerie, le métro, devant le guichet de la poste et même au comptoir du bistrot, les rapports sociaux évoluent plus que jamais entre indifférence, ou agressivité. Comment y remédier ? Une réflexion que nous invite à mener le rapport annuel 2009 du Médiateur de la République, qui témoigne "d'une dégradation des liens sociaux entre les administrés et les administrations, mais aussi en termes de citoyenneté, due entre autres à un contexte social tendu, un excès de rationalisation, qui alimenterait la colère et le sentiment d'injustice du citoyen". Un retour à davantage d'écoute et de respect dans nos relations aux autres pourrait bien devenir une priorité.
Une agressivité légitime
Nous avons tous eu l'expérience de conversations téléphoniques ubuesques auprès de hot lines pour notre abonnement Internet, ou de l'incompréhension d'un employé de la Sécu pour une simple demande de renseignements… faisant voler en éclats ce qui reste de notre belle sérénité. Idem aux impôts, avec son assureur, sa mutuelle… La liste des incompréhensions suivies d'éventuelles vociférations est longue !
Notre agressivité face aux dysfonctionnements des entreprises de services s'expliquent, selon les experts : ces dernières font en effet des promesses qu'elles ne peuvent pas tenir. Ce qui entraîne un double manque de respect, pour le consommateur d'une part (c'est-à-dire nous) et les employés, d'autre part, tenus de jouer le rôle intenable de tampons entre l'entreprise et nous. Le client, n'étant pas respecté dans ses attentes, se retourne donc contre l'employé, même si on sait bien qu'il n'y est pour rien ! Reste que les deux parties sont prises dans une spirale tant structurelle que fonctionnelle, au détriment "d'un souci des autres" où chacun essaierait d'entendre et de répondre aux besoins d'autrui.
Rester sur la défensive ou